Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-4617/ж-2024 от 07.11.2024) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся обращении, а также полученной дополнительной устной информации: «Гражданка через интернет сайт записалась на курс маникюра в школу Эколь г. Казани, что подтверждается Договором-офертой, и документом об оплате. Согласно направленном школой Эколь в адрес заявителя договора-оферты исполнителем услуг является ИП Обшаров Владимир Анатольевич (ИНН 732591071422, ОГРНИП 310732510300022). Согласно платежному документу гр. Дзюбишина Э.А. 04.04.2024 оплатила ИП Обшарову В.А. 20400 руб. После оплаты, на личный кабинет заявителя от Школы Эколь поступило сообщение о том, что она записана в группу с 25.02.2024 и доступ к личному кабинету: Оплата прошла, Вы записаны в группу 25.02 Доступ в Ваш личный кабинет https://lk.uchi-uchi.ru/s/G0dka Сразу же начались откладывания занятий. Первый раз отложили до 10.03 на две недели, потом еще на одну неделю. Начало занятий было 17.03.2024, что подтверждается записью в личном кабинете. На сайте размещена информация, что данный курс должен пройти за 2 месяца по воскресеньям за 64 ак часа. Занятия постоянно переносились и отменялись, по итогу было проведено 31 час. Занятия постоянно откладывались и не проводились вовремя по вине школы. Школа никак не могла организовать занятия по заявленному графику. Указывается, что заявитель записалась на курс с 25.02 с условием (как указано на сайте), что пройдет его за два месяца и к началу мая получит сертификат. В итоге протянули до начала августа, полностью не провели курс, было гораздо меньше практических занятий, чем заявлено, выдали сертификат. Указывается, что если бы она хотела, приобрести укороченный курс, то приобрела бы и заплатила меньше. Но приобрела 64 ак часа за 20400 руб. Из которых провели 31 час. Школа отказывается возвращать сумму за не проведенные часы». К поступившему обращению был приобщен договор-оферта, размещенный на интернет сайте Академия красоты Эколь на оказание платных образовательных услуг фактически заключенный между потребителем и исполнителем ИП Обшаровым В.А. В ходе рассмотрения обращения был изучен представленный заявителем Договор, установлено, что в Договор включены условия, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законами. Так, пунктом «9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ» Договора предусмотрено: - 9.1. Все споры и разногласия, возникшие в процессе исполнения настоящего Договора-оферты, Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров. - 9.2. Все претензии, заявления, уведомления и иные переговоры между Сторонами осуществляются в письменной форме путем направления в адрес Стороны по почте, по месту нахождения Сторон. Претензия в адрес Исполнителя направляется – по адресу исполнения настоящего договора-оферты, либо путем личного вручения Стороне с отметкой. Претензия в адрес Заказчика направляется по дополнительно согласованным Контактным данным. Сток ответа на претензию 10 (десять) календарных дней с момента ее получения. - 9.3. По результатам рассмотрения претензии Исполнитель вправе предпринять следующие действия: - 9.3.1. Удовлетворить претензию и принять необходимые меры для устранения недостатков, возникшие в процессе оказания Услуг. - 9.3.2 Оставить претензию без удовлетворения (в случае, если по результатам рассмотрения претензии, а также в ходе выяснения возникновения конфликтной ситуации данные заказчика не подтвердились). - 9.4. При невозможности урегулирования споров путем переговоров и в претензионном порядке, Сторона чье право нарушено, праве обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.