Предостережение:

• В результате рассмотрения обращения гражданки М***О.В. установлено, что гражданкой М***О.В. заключен договор потребительского кредита «Карта «Халва» с ПАО «Совкомбанк» № 9233458941 от 21.11.2023 (далее — Договор), по которому 06.11.2024 образовалась просроченная задолженность. С целью взыскания просроченной задолженности гражданки М***О.В. сотрудниками ПАО «Совкомбанк» осуществлялось непосредственное взаимодействие посредством телефонных переговоров на абонентские номера телефонов, указанные гражданкой М***О.В. при заключении Договора. Согласно информации, предоставленной ПАО «Совкомбанк», гражданкой М***О.В. при заключении Договора 21.11.2023 было дано письменное согласие на осуществление взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат её просроченной задолженности, а именно с гражданкой Л***Е.В. на абонентский номер телефона 89021278806. 11.11.2024 в 18 час. 35 мин. на абонентский номер телефона 89021278806 сотрудниками Банка был осуществлен телефонный звонок, в ходе которого стало известно, что номер телефона не принадлежит гражданке М***О.В. Однако, после установления принадлежности телефонного номера третьему лицу, сотрудники ПАО «Совкомбанк» продолжали осуществлять телефонные звонки по номеру телефона 89021278806: 12.11.2024 в 11 час. 04 мин.; 15.11.2024 в 18 час. 25 мин.; 18.11.2024 в 07 час. 31 мин.(московское время). В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, согласия, указанные в п.п. 1 и 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, содержащие в том числе согласие должника и (или) третьего лица на обработку его персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов. Письменного согласия самого третьего лица, на осуществление с ним взаимодействия, на возврат просроченной задолженности гражданкой Л***Е.В.., не оформлялось. Данные сведения подтверждаются информацией, предоставленной ПАО «Совкомбанк» на запрос Отделения Управления (вх. от 19.02.2025 № 6423/25/73000). 28.02.2025 в ходе телефонного разговора со специалистом Отделения Управления гражданка Л***Е.В. также подтвердила, что не давала своего согласие на осуществления с ней взаимодействия, направленное на возврат просроченной задолженности гражданки М***О.В. Таким образом, имеются признаки нарушения обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» со стороны ПАО «Совкомбанк», а именно части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции, действовавшей до вступления в законную силу Федерального закона от 04.08.2023 N 467-ФЗ), а именно: - направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.