Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-5137/ж-2024 от 10.12.2024 г.) о нарушении ее прав АО Банк «Венец» и работниками Банка. Суть обращения: 1) гражданке не были зачислены денежные средства 28 ноября 2024 г., а именно перевод субсидии от Министерства социального развития по Ульяновской области двумя суммами 1518,04 руб. и 1,96 руб. Операция прервалась в 20:15 часов. И больше не возобновилась. Гражданка просит привлечь АО Банк «Венец» и сотрудника АО Банк «Венец» Наталью Евгеньевну (ул. Гончарова) к административной ответственности за введение в заблуждение и обман потребителя. С 16.30 до 20.10 часов гражданка разговаривала 3,5 часа с сотрудниками «горячей линии» и операторы уверяли, что денежные средства гражданка получит до 20:00 вечера, но этого не произошло; 2) гражданка указывает, что ей АО Банк «Венец» отказал в выпуске второй дебетовой карты без объяснения причин, в связи, с чем она просит привлечь Банк к ответственности; 3) гражданка указывает, что у нее со счета банковской карты, открытого в Банке, ежемесячно списывается неустойка за пользование овердрафтом около 1 рубля, плата за пользование картой в размере 30 рублей никогда не списывается, а потом списывается неустойка за пользование овердрафтом, деньги за пользование картой не списываются, а накапливаются в виде долга. Гражданка считает, что должна каждый месяц по 30 рублей Банку; 4) гражданка указывает, что получает в Банке алименты и субсидию, но Банк не отображает в поле "назначение платежа" код 02. Тем самым, подвергая деньги списанию, а это алименты и соцвыплаты, в Банк идут документы с этими кодами, в результате обработки операций вручную, эти коды исчезают. При изучении представленного Банком подписанного гражданкой заявления №18-999-00942 о предоставлении в пользование банковской карты на открытие и обслуживание текущего счета, согласно которому на ее имя открыт счет, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу, что АО Банк «Венец» не получено согласия гражданки на оказание ей услуги смс-информирования. Услуга смс-информирования включена в заявление № 18-999-00942 от 17.10.2022 г., подписанное гражданкой, без возможности выражения ей согласия на ее оказание (машинописная галочка). АО Банк «Венец» осуществил навязывание клиенту услуги смс-информирования при выдаче банковской карты. АО Банк «Венец» мог нарушить пункт 2, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».