|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина № 73-381/ж-2025 от 28.01.2025о нарушении прав потребителей.
Из сути обращения следует, что 25.01.2025 потребитель заказал в интернет-магазине DNS “Оперативная память Patriot Viper Venom [PVV516G560C40K] 16 ГБ» стоимостью 6 999 рублей c выдачей заказа на кассе в магазине по адресу: «г. Ульяновск, Ульяновский, пр-кт, дом 5А». В дальнейшем сотрудники магазина в одностороннем порядке изменили пункт выдачи на "Постамат" лишив потребителя возможности ознакомится с содержанием информации на этикетке, в частности об импортёре и ревизии. Из-за этого после оплаты потребитель увидел, что ревизия отличается от необходимой и при дальнейшей проверке это подтвердилось и память не работала на заданных частотах (5600) вместе с аналогичной, но иной ревизии не поднимаясь выше 5200. При установке без второго комплекта памяти память работала штатно, т.е. товар был надлежащего качества. Для оформления возврата в течении нескольких часов потребитель после покупки обратился в ближайший магазин по адресу Ульяновск - ДНС ТЦ ДА Димитрова 16. При просьбе оформить возврат товара надлежащего качества не относящегося к технически сложным товарам, сотрудник ответил отказом сославшись на необходимость проверки товара, провести которую возможности в магазине нет и о том, что возврат даже в течении первых 7 дней исключительно через сервисный центр. После этого потребитель начал видеофиксацию правонарушения и попросил сотрудника представится и показать бейджик. Сотрудник отказался это делать и не назвал ни имя ни должность, но начал угрожать вызовом ГБР и полиции из-за сьёмки после чего убежал в помещение для сотрудников. Также до вызова полиции потребитель просил предоставить информацию, где в магазине находится информационный стенд с необходимой информацией в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а именно юридические данные магазина, а так же сам Закон № 2300-1 и правила магазина. Сотрудники отказались это делать. В последствии для получения информации, которая должна быть указана в магазине было сформировано обращение на официальном сайте сети DNS, которое было зарегистрировано под номером «5283000», в котором так же запрашивали юридический адрес для отправки претензии. Сотрудник работающий по данному обращению дважды проигнорировал просьбу указать юридические данные для отправки претензии, а так же проигнорировал вопрос об отсутствующем "Уголке потребителя" и отказался от решения проблемы указав статус «Решено» без фактического решения.
Управлением в адрес ООО «ДНС Ритейл» был сделан запрос информации (исх. № 73-00-04/30-537-2025 от 29.01.2025), на который был дан ответ (вх. № 73-2241-2025 от 14.02.2025).
В соответствии с абз. 1 п.1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Согласно п.11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей. |
