Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДНС РИТЕЙЛ" от 17.02.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по ульяновской области

🔢 ИНН:	2540167061
🆔 ОГРН:	1102540008230
📍 Адрес:	432072, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, пр-кт Ульяновский, д 5А
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	17.02.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	2540167061
ОГРН проверяемого лица	1102540008230
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДНС РИТЕЙЛ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	47.42
Наименование проверочного листа	Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	432072, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, пр-кт Ульяновский, д 5А

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Федоскова Лилия Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Родионова Елена Владимировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение № 73-381/ж-2025 от 28.01.2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина № 73-381/ж-2025 от 28.01.2025о нарушении прав потребителей. Из сути обращения следует, что 25.01.2025 потребитель заказал в интернет-магазине DNS “Оперативная память Patriot Viper Venom [PVV516G560C40K] 16 ГБ» стоимостью 6 999 рублей c выдачей заказа на кассе в магазине по адресу: «г. Ульяновск, Ульяновский, пр-кт, дом 5А». В дальнейшем сотрудники магазина в одностороннем порядке изменили пункт выдачи на "Постамат" лишив потребителя возможности ознакомится с содержанием информации на этикетке, в частности об импортёре и ревизии. Из-за этого после оплаты потребитель увидел, что ревизия отличается от необходимой и при дальнейшей проверке это подтвердилось и память не работала на заданных частотах (5600) вместе с аналогичной, но иной ревизии не поднимаясь выше 5200. При установке без второго комплекта памяти память работала штатно, т.е. товар был надлежащего качества. Для оформления возврата в течении нескольких часов потребитель после покупки обратился в ближайший магазин по адресу Ульяновск - ДНС ТЦ ДА Димитрова 16. При просьбе оформить возврат товара надлежащего качества не относящегося к технически сложным товарам, сотрудник ответил отказом сославшись на необходимость проверки товара, провести которую возможности в магазине нет и о том, что возврат даже в течении первых 7 дней исключительно через сервисный центр. После этого потребитель начал видеофиксацию правонарушения и попросил сотрудника представится и показать бейджик. Сотрудник отказался это делать и не назвал ни имя ни должность, но начал угрожать вызовом ГБР и полиции из-за сьёмки после чего убежал в помещение для сотрудников. Также до вызова полиции потребитель просил предоставить информацию, где в магазине находится информационный стенд с необходимой информацией в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а именно юридические данные магазина, а так же сам Закон № 2300-1 и правила магазина. Сотрудники отказались это делать. В последствии для получения информации, которая должна быть указана в магазине было сформировано обращение на официальном сайте сети DNS, которое было зарегистрировано под номером «5283000», в котором так же запрашивали юридический адрес для отправки претензии. Сотрудник работающий по данному обращению дважды проигнорировал просьбу указать юридические данные для отправки претензии, а так же проигнорировал вопрос об отсутствующем "Уголке потребителя" и отказался от решения проблемы указав статус «Решено» без фактического решения. Управлением в адрес ООО «ДНС Ритейл» был сделан запрос информации (исх. № 73-00-04/30-537-2025 от 29.01.2025), на который был дан ответ (вх. № 73-2241-2025 от 14.02.2025). В соответствии с абз. 1 п.1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Согласно п.11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

Значение

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина № 73-381/ж-2025 от 28.01.2025о нарушении прав потребителей. Из сути обращения следует, что 25.01.2025 потребитель заказал в интернет-магазине DNS “Оперативная память Patriot Viper Venom [PVV516G560C40K] 16 ГБ» стоимостью 6 999 рублей c выдачей заказа на кассе в магазине по адресу: «г. Ульяновск, Ульяновский, пр-кт, дом 5А». В дальнейшем сотрудники магазина в одностороннем порядке изменили пункт выдачи на "Постамат" лишив потребителя возможности ознакомится с содержанием информации на этикетке, в частности об импортёре и ревизии. Из-за этого после оплаты потребитель увидел, что ревизия отличается от необходимой и при дальнейшей проверке это подтвердилось и память не работала на заданных частотах (5600) вместе с аналогичной, но иной ревизии не поднимаясь выше 5200. При установке без второго комплекта памяти память работала штатно, т.е. товар был надлежащего качества. Для оформления возврата в течении нескольких часов потребитель после покупки обратился в ближайший магазин по адресу Ульяновск - ДНС ТЦ ДА Димитрова 16. При просьбе оформить возврат товара надлежащего качества не относящегося к технически сложным товарам, сотрудник ответил отказом сославшись на необходимость проверки товара, провести которую возможности в магазине нет и о том, что возврат даже в течении первых 7 дней исключительно через сервисный центр. После этого потребитель начал видеофиксацию правонарушения и попросил сотрудника представится и показать бейджик. Сотрудник отказался это делать и не назвал ни имя ни должность, но начал угрожать вызовом ГБР и полиции из-за сьёмки после чего убежал в помещение для сотрудников. Также до вызова полиции потребитель просил предоставить информацию, где в магазине находится информационный стенд с необходимой информацией в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а именно юридические данные магазина, а так же сам Закон № 2300-1 и правила магазина. Сотрудники отказались это делать. В последствии для получения информации, которая должна быть указана в магазине было сформировано обращение на официальном сайте сети DNS, которое было зарегистрировано под номером «5283000», в котором так же запрашивали юридический адрес для отправки претензии. Сотрудник работающий по данному обращению дважды проигнорировал просьбу указать юридические данные для отправки претензии, а так же проигнорировал вопрос об отсутствующем "Уголке потребителя" и отказался от решения проблемы указав статус «Решено» без фактического решения. Управлением в адрес ООО «ДНС Ритейл» был сделан запрос информации (исх. № 73-00-04/30-537-2025 от 29.01.2025), на который был дан ответ (вх. № 73-2241-2025 от 14.02.2025). В соответствии с абз. 1 п.1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Согласно п.11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДНС РИТЕЙЛ"
№73250791000117236197

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДНС РИТЕЙЛ" №73250791000117236197

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДНС РИТЕЙЛ"
№73250791000117236197