|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее - Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданина, непосредственно от заявителя (вх. от 04.02.2025 №73-477/ж-2025), из Управления Роскомнадзора по Ульяновской области (вх. от 05.02.2025 №73-501/ж-2025), из Прокуратуры Засвияжского района г. Ульяновска (вх. от 18.02.2025 №73-698/ж-2025, от 03.03.2025 №73-948/ж-2025) о нарушении прав потребителя ООО «ЭВО», выразившихся в не предоставлении информации и книги жалоб.
Из обращений следует, что заявитель пришел в салон связи компании «ЭВО», расположенное по адресу: г. Ульяновск, ул. Промышленная, д.49/21Б с целью получения справки о расходах за интернет за 2024 год. В обращении гражданин заявляет доводы об отсутствии в салоне связи уголка потребителя. Невозможно узнать кто руководитель, какие есть лицензии, нет книги жалоб. Заявитель просит провести проверку.
В рамках рассмотрения обращения, руководствуясь пп.2 п. 3 ст.58 Федерального закона №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «ЭВО», ООО «Телеком.ру» были направлены запросы о предоставлении письменных пояснений по фактам, изложенным в обращении (исх. 04.03.2025 №73-00-04/30-1210-2025).
Пояснения от ООО «Телеком.ру» на запрос в адрес Управления не поступили.
ООО «ЭВО» письмом от 05.03.2025 № 563 представлены пояснения.
В подтверждение доводов ООО «ЭВО» представлены фотографии, на которых изображен информационный стенд для абонентов, настольная демосистема с размещенной информацией.
При изучении обращения заявителя Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о признаках нарушения ООО «ЭВО» прав потребителя, выразившихся в отсутствии информации в месте оказании услуг и не предоставлении книги жалоб 03.02.2025 (дата обращения заявителя в салон связи).
Отношения, вытекающие из договора об оказании услуг связи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 № 126 – ФЗ (далее – Закон «О связи»), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) и другими нормативными актами.
Согласно ст. 44 Закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с абз.1 п. 1 ст. 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 2 ст. 55 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
В соответствии с п. 2 ст. 9 Закона № 2300-1 исполнителем должна быть доведена до сведения потребителя информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию.
Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). |
