|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-3504/ж-2024 от 26.08.2024) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно сведений, содержащихся в обращении: 20.06.2024 года врачом-офтальмологом ООО «ГлазЦентр» (432011, г. Ульяновск, ул. Радищева, д. 6, ИНН 7325152256, ОГРН 1177325002964) установлен диагноз: Н25.8 Незрелая катаракта левого глаза, офтальмогипертензия, начальная катаракта правого глаза. В заключении от 20.06.2024 года рекомендовано оперативное удаление катаракты левого глаза ФЭК+ИОЛ. 25.07.2024 года в ООО «ГлазЦентр» гражданину была проведена лазерная операция по имплантации хрусталика левого глаза, после которой он проходил реабилитационный период в течении 2,5 месяцев. 03.09.2024 года из-за ухудшения зрения и появления пелены перед глазом была проведена лазерная коррекция зрения в той же клинике. После проведения лечения положительный эффект отсутствует, зрение продолжает ухудшаться, нет четкости, картинка искажена. 01.11.2024 года ООО «Прозрение» была проведена повторная оптическая конгерентная томография (ОКТ) левого глаза. В тот же день на приеме врачом-офтальмологом той же клиники установлен диагноз: Н40.1 Первичная глаукома обоих глаз. Посттромботическая ретинопатия, артифакия левого глаза. Начальная катаракта правого глаза.
Указывается, что несмотря не проведенное ООО «ГлазЦентр» ряда медицинских процедур, лечение не принесло положительного результата, более того, состояние здоровья продолжает ухудшаться. За оказание медицинских услуг я оплатил денежные средства в размере 52 395,00 руб.
Считает, что медицинские услуги в ООО «ГлазЦентр» оказаны некачественно, с нарушением действующих стандартов качества медицинской помощи по следующим основаниям:
- в нарушение п. 31 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, гражданину не выданы документы установленного образца, подтверждающие оплату предоставленных медицинских услуг.
- согласно п. 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию о сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг. Указанная информация также мне не предоставлялась.
- в силу требований п.19 настоящих Правил при заключении договора потребителю должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
- а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
- б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации).
- При заключении договора на оказание платных медицинских услуг должен был быть составлен Предварительный план лечения, являющимся приложением к настоящему договору. Перечень оказываемых медицинских услуг содержится также в Предварительном плане лечения. Однако, данный документ предоставлен не был;
- Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством РФ требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
- В соответствии с п. 38 настоящих Правил исполнитель предоставляет потребителю по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. Указанная информация после операции 25.07.2024 года по имплантации хрусталика левого глаза, также не предоставлена.
На имплант не был выдан ни сертификат, ни паспорт импланта, ни какой либо иной документ, подтверждающий его соответствие установленным требованиям, не предоставлена информация о соблюдении необходимых правил после операции по установке искусственного хрусталика.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. Такая информация также не доводилась.
Указывается, что не был заключен договор на оказание платных медицинских услуг, и один экземпляр не предоставлен. Не выданы документы, подтверждающие оплату оказания медицинских услуг». Просит провести проверку и принять меры.
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «Глазцентр» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-1004-2025 от 21.02.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Письменные пояснения от ООО «Глазцентр» в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступили. |