|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение вх. № 73-790/ж-2025 от 24.02.2025.
В обращении содержится информация о нарушениях прав потребителя ООО «Агава» в магазине «Мегастрой», расположенном по адресу г.Ульяновск, проспект Созидателей, 116. Из содержания обратившегося к нам гражданина следует: 22.11.2024 купил в магазине «Мегастрой» по адресу г. Ульяновск, пр. Созидателей, д.116 «комплект дверных ручек Verdi 7 шт. по 1264,8 руб., защёлки Cordi 4 шт. по 162,75 руб. дверные ручки Cordi 4 шт. по 702,15 руб., на общую сумму 12313,2 руб. В январе 2025 года при установке дверей он обнаружил, что в комплектах дверных ручек Verdi по 1264,8 руб. имеется недостаток: слетает язычок (защёлка-ригель). 04.01.2025 года он обратился в Общество с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за некачественный товар, что предусмотрено статьёй 18 закона «О защите прав потребителя».
10.01.2025 года Общество в ответе на претензию не ответило на требование о возврате товара с недостатком. В претензии содержалась только информация о порядке возврата товара надлежащего качества. В то же время по телефону Общество сообщило, что вернёт деньги за два комплекта ручек в размере 2529,6 руб., как за некачественный товар. Что было сделано 18.01.2025 года. Общество никак не объяснило какой товар, возвращаемый потребителем, оно считает качественным, какой некачественным, почему за 2 комплекта дверных ручек деньги ему были возвращены, а за остальные 5 нет.
Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «Агава» был направлен запрос с целью получения пояснений по доводам, указанным в обращении. От ООО «Агава» поступил ответ о том, что 04.01.2025 в гипермаркет «Мегастрой» по адресу г.Ульяновск, пр-кт Созидателей, 116 обратился гражданин с требованием вернуть денежные средства за Комплекты ручек Verdi 72ВМN/70 (ручка, защелка, фиксатор) графит за 7 комплектов, которые были приобретены им 22 ноября 2024г. (товары надлежащего качества). В возврате денег потребителю было отказано по причине истечения 14 дней со дня покупки. После чего гражданин сменил своё мнение и заявил претензию к качеству на два вскрытых комплекта ручек, при этом от передачи товара на проверку качества и подписания акта приёма передачи товара гражданин отказался.
ООО «Агава» было принято решение вернуть денежные средства за два комплекта ручек без проведения проверки качества. |
