Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступили обращения гражданки города Ульяновска (вх. № 73-1029/ж-2025 от 10.03.2025, вх. № 73-1065/ж- 2025 от 11.03.2024), с информацией, что 08.03.2025 в 09:49 муж заявительницы в магазине Цветы Ульяновск/ROSE73, по адресу: Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 2 купил букет из 15 роз, которые завяли в течение двух часов после покупки. О том, что цветы оказались ненадлежащего качества, заявительница сообщила в магазин, в подтверждение к обращению приложена переписка с представителями магазина, которые подтвердили возможность замены некачественного букета. Однако в момент посещения заявительницей магазина букет из 15 роз для замены не был готов, ждать, когда ей сделают букет не стали. В магазине цветов при замене доставку не обеспечивают. Потребительница осталась без оплаченной покупки, некачественный букет магазин принял, но замену не произвел. К обращению гражданка приложила фото некачественного букета, переписку в чате с магазином. По данному факту в адрес продавца индивидуального предпринимателя Шарина В.А. направлен запрос о предоставлении пояснений (исх. № 73-00-04/30-1412-2025 от 12.03.2025). Ответ на запрос индивидуальный предприниматель Шарин В.А. в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не предоставил. При изучении представленных гражданкой скриншотов переписки со службой поддержки магазина Цветы Ульяновск/ROSE73, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что продавец согласился на замену товара, но неправомерно отказал гражданке в осуществлении доставки, поскольку согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.