Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили обращения гражданки РФ (вх. № 73-1907/ж-2025 от 19.05.2025, № 73-1973/ж-2025 от 22.05.2025, № 73-2042/ж-2025 от 28.05.2025, № 73-2043/ж-2025 от 28.05.2025, № 73-2263/ж-2025 от 11.06.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, следует, что «10.11.2024 г. в 15:41 по адресу: г. Ульяновск, пр. Ульяновский, д. 1, в отделении \"Мегафон\", покупателем был приобретён телефон Tecno Spark 20. В ходе эксплуатации в телефоне проявился дефект - 05.03.2025 г. телефон перестал включаться. В этот же день (05.03.2025) покупатель обратилась в магазин «Мегафон» по месту приобретения телефона с претензий, где было заявлено требование об устранении недостатка (гарантийный ремонт). Телефон приняли, и сказали, что ремонт будет в течении 45 дней. Но на дату 16.05.2025 прошло 72 календарных дня, телефон не возвращен. Обратившись в магазин, чтобы узнать о судьбе телефона, сказали, что результат неизвестен, пояснить что-то вразумительное не смогли. Местонахождение телефона неизвестно. Поскольку, сроки устранения недостатка прошли, попросила вернуть деньги за телефон, в чем ей было отказано. 23.05.2025 продавец признал товар некачественным и предложил возврат. Однако сумму к возврату покупателю предложили 8749 рублей, сославшись на предоставление подарка при покупке телефона в виде ключей Kaspersky Standart стоимостью 1745 рублей. В своём обращении потребитель сообщает, что данный ключ не использовала, и не была проинформирована о данной услуге и её стоимости. Покупатель была убеждёна, что стоимость телефона составляет 10499 рублей, что было указано на витрине, на основании этого требует возврата полной суммы за некачественный товар». Просит провести проверку и принять меры. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ» были направлены запросы исх. № 73-00-04/30-4083-2025 от 21.05.2025, № 73-00-04/30-4304-2025 от 03.06.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 10.06.2025 в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ» поступило письменное пояснение (вх. № 73-8948-2025 от 10.06.2025).