Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" от 01.08.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по ульяновской области

🔢 ИНН:	7740000076
🆔 ОГРН:	1027700149124
📍 Адрес:	433000, обл. Ульяновская
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	01.08.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7740000076
ОГРН проверяемого лица	1027700149124
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.20
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	433000, обл. Ульяновская

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Федоскова Лилия Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Майорова Ирина Михайловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	вх. №73-2559/ж-2025 от 04.07.2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина вх. №73-2559/ж-2025 от 04.07.2025, в котором он сообщает о приобретении в офисе продаж «МТС» (АО «РТК») по адресу г. Ульяновск, Московское шоссе, 108 сим карты с целью использования интернета с тарифным планом, предусматривающим оплату услуг связи на три месяца вперёд, исходя из стоимости 400 рублей в месяц. Оплатил 1200 рублей, получил симкарту с номером +7 9876863758, при этом договор в письменном виде на руки выдан не был. При попытке использования приобретённой сим-карты, а именно при установке её в роутер для использования вай-фай системы, оказалось, что соединение с интернетом отсутствует. При обращении по телефону горячей линии ПАО МТС 8 (800) 250 08 90 выяснить причину отсутствия интернета не получилось. Оператор не смог объяснить причины отсутствия интернета, более того, номер телефона абонента, с которого осуществлялся звонок, был заблокирован и он уже не смог дозвониться до оператора. 30.06.2025 гражданин обратился в салон связи МТС по адресу г. Ульяновск, Московское шоссе, 108 с целью расторжения договора и возврата денежных средств. Консультант салона связи пояснил ему, что при расторжении договора оплаченные им денежные средства возвращены не будут. Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» у ПАО «МТС» была запрошена информация по ситуации, описанной в обращении, в ответ на которое от ПАО «МТС» поступил ответ, в котором ПАО «МТС» сообщает о заключенном договоре между ПАО «МТС» и Заявителем был заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера по тарифному плану «МТС РИИЛ» в электронном виде в салоне связи АО "РТК" в соответствии с п.13 Правил №1994; Условия тарифного плана «МТС РИИЛ» доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС, в том числе, путём размещения на Интернет-сайте ПАО «МТС» и доступны по ссылке: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/puv/riil_uln_210725.pdf. Договор по абонентскому номеру 79876863758 был подписан в форме электронного документа, с проставлением собственноручной подписи абонента. Электронная версия доступна в Личном кабинете lk.mts.ru. При заключении договора Заявитель воспользовался Акцией «Абонементы на мобильную связь со скидкой». Условия Акции доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС, в том числе, путём размещения на Интернет-сайте ПАО «МТС» и доступны по ссылке: https://uln.mts.ru/personal/vse-akcii/abonementy-na-mobilnuyu-svyaz-so-skidkoj. Согласно условиям Акции, при расторжении договора о предоставлении услуг связи — возврат стоимости абонемента не предусмотрен. Отметим, что автоматической системой расчётов зафиксировано использование услуг связи по абонентскому номеру +79876863758 в мае-июне 2025. 19.06.2025 зарегистрировано устное обращение в Контактный центр. В ходе проверки ограничений со стороны сети не выявлено, средняя пропускная способность на обслуживающих указанный адрес базовых станциях соответствует норме. Абоненту рекомендовано проверить настройки устройства, работоспособность слота для SIM карты или наличие проблемы при использовании SIM в другом устройстве. При повреждении SIM-карты её рекомендовано заменить. 16.07.2025 абонентский договор расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Заявителя. Дополнительно сообщаем, что ответ на письменное обращение абонента от 30.06.2025 в порядке, предусмотренном разделом V Правил № 1994, был дан ПАО «МТС» 11.07.2025»

Значение

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина вх. №73-2559/ж-2025 от 04.07.2025, в котором он сообщает о приобретении в офисе продаж «МТС» (АО «РТК») по адресу г. Ульяновск, Московское шоссе, 108 сим карты с целью использования интернета с тарифным планом, предусматривающим оплату услуг связи на три месяца вперёд, исходя из стоимости 400 рублей в месяц. Оплатил 1200 рублей, получил симкарту с номером +7 9876863758, при этом договор в письменном виде на руки выдан не был. При попытке использования приобретённой сим-карты, а именно при установке её в роутер для использования вай-фай системы, оказалось, что соединение с интернетом отсутствует. При обращении по телефону горячей линии ПАО МТС 8 (800) 250 08 90 выяснить причину отсутствия интернета не получилось. Оператор не смог объяснить причины отсутствия интернета, более того, номер телефона абонента, с которого осуществлялся звонок, был заблокирован и он уже не смог дозвониться до оператора. 30.06.2025 гражданин обратился в салон связи МТС по адресу г. Ульяновск, Московское шоссе, 108 с целью расторжения договора и возврата денежных средств. Консультант салона связи пояснил ему, что при расторжении договора оплаченные им денежные средства возвращены не будут. Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» у ПАО «МТС» была запрошена информация по ситуации, описанной в обращении, в ответ на которое от ПАО «МТС» поступил ответ, в котором ПАО «МТС» сообщает о заключенном договоре между ПАО «МТС» и Заявителем был заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера по тарифному плану «МТС РИИЛ» в электронном виде в салоне связи АО "РТК" в соответствии с п.13 Правил №1994; Условия тарифного плана «МТС РИИЛ» доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС, в том числе, путём размещения на Интернет-сайте ПАО «МТС» и доступны по ссылке: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/puv/riil_uln_210725.pdf. Договор по абонентскому номеру 79876863758 был подписан в форме электронного документа, с проставлением собственноручной подписи абонента. Электронная версия доступна в Личном кабинете lk.mts.ru. При заключении договора Заявитель воспользовался Акцией «Абонементы на мобильную связь со скидкой». Условия Акции доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС, в том числе, путём размещения на Интернет-сайте ПАО «МТС» и доступны по ссылке: https://uln.mts.ru/personal/vse-akcii/abonementy-na-mobilnuyu-svyaz-so-skidkoj. Согласно условиям Акции, при расторжении договора о предоставлении услуг связи — возврат стоимости абонемента не предусмотрен. Отметим, что автоматической системой расчётов зафиксировано использование услуг связи по абонентскому номеру +79876863758 в мае-июне 2025. 19.06.2025 зарегистрировано устное обращение в Контактный центр. В ходе проверки ограничений со стороны сети не выявлено, средняя пропускная способность на обслуживающих указанный адрес базовых станциях соответствует норме. Абоненту рекомендовано проверить настройки устройства, работоспособность слота для SIM карты или наличие проблемы при использовании SIM в другом устройстве. При повреждении SIM-карты её рекомендовано заменить. 16.07.2025 абонентский договор расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Заявителя. Дополнительно сообщаем, что ответ на письменное обращение абонента от 30.06.2025 в порядке, предусмотренном разделом V Правил № 1994, был дан ПАО «МТС» 11.07.2025»

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№73250791000118760238

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" №73250791000118760238

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№73250791000118760238