Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-2206/ж-2025 от 09.06.2025 г.) о нарушении его прав потребителя ПАО «Совкомбанк», выразившихся в обмане заемщика об услуге «Кредитный доктор». Суть обращения: ПАО «Совкомбанк» обманом забрал у гражданина 16000 рублей и отказывается их возвращать. 21 февраля 2025 года гражданин обратился в ПАО «Совкомбанк» воспользоваться услугой «кредитный доктор». Оператор банка в офисе объяснил гражданину условия так: вначале заемщик должен внести в течение 3-х месяцев сумму равными частями по 5460 руб., после 3-х месяцев, если гражданин вносил платежи вовремя, он переходит на 2-ю ступень, где должен взять в ПАО «Совкомбанк» кредит на 30000 рублей, после выплаты этого кредита гражданин должен взять в ПАО «Совкомбанк» кредит на 80000 рублей, и после выплаты этого кредита у гражданина будет хорошая кредитная история и ему вернут вложенные 15000 рублей. По факту, гражданин заплатил банку как положено более 15000 рублей, заключив договор займа № 3731999 от 21.02.2025 г. с ООО МФК "Совком Экспресс", когда пришло время переходить на вторую ступень, ПАО «Совкомбанк» отказывает ему в кредите. Гражданин просит вернуть его денежные средства в размере 15 000 руб. При изучении представленных по запросу ООО МФК "Совком Экспресс" документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ООО МФК "Совком Экспресс" прав гражданина, выразившихся в предоставлении недостоверной информации гражданину о свойствах услуги выдачи кредита по Программе «Улучшение кредитной истории», а также в навязывании дополнительных платных услуг, входящих в пакет расчетно-гарантийных услуг Умная защита стоимостью 14999 руб. Из представленной ООО МФК "Совком Экспресс" распечатки по программе «Улучшение кредитной истории» о свойствах кредита по Программе «Улучшение кредитной истории» для потребителей указано, что «мы поможем улучшить кредитную историю, и вы сможете получить одобрение на займ на крупную сумму, вы получите одобрение на займ для совершения безналичных покупок по карте и других целей, ваша кредитная история будет восстановлена». При этом в представленных МФК по запросу индивидуальных и Общих условиях договора потребительского займа № 3731999 от 21.02.2025 г. в рамках продукта «Улучшение кредитной истории», заключенного с гражданином, не указано, что кредитная история заемщика будет восстановлена после успешного прохождения всех этапов программы. Гражданин выполнил все условия Программы «Улучшение кредитной истории» в рамках договора потребительского займа № 3731999 от 21.02.2025 г., но при этом 20 мая 2025 г. ООО МФК "Совком Экспресс" отказал гражданину в одобрении заявки на займ. Таким образом, при предоставлении информации о свойствах услуги по выдаче займа в рамках Программы «Улучшение кредитной истории» потребителям до заключения договоров займа ООО МФК "Совком Экспресс" предоставляется недостоверная информация о восстановлении кредитной истории заемщиков после успешного прохождения всех этапов программы, а также недостоверно гарантируется одобрение заявки на займ. Также ООО МФК "Совком Экспресс" не получено согласия гражданина на оказание дополнительных платных услуг, входящих в пакет расчетно-гарантийных услуг Умная защита стоимостью 14999 руб., так как отсутствует рукописная отметка гражданина (галочка или иная отметка, подпись) о согласии на оказание данной услуги в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров). Таким образом, ООО МФК "Совком Экспресс" при заключении договора потребительского займа № 3731999 от 21.02.2025 г. не соблюдены требования предложения 1 абз.4 п.3, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16, пункта 1, абзаца 3 пункта 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)", в результате чего допущена выдача заемных средств с навязыванием гражданину дополнительных платных услуг и предоставлением недостоверной информации о свойствах услуги.