В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-3924/ж-2025 от 13.10.2025 года, со следующей информацией: «11.10.2025 года в 15:14 заказал еду из сервиса доставки «Орандж» ht... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-3924/ж-2025 от 13.10.2025 года, со следующей информацией: «11.10.2025 года в 15:14 заказал еду из сервиса доставки «Орандж» https://oran-g.ru/, расположенного по адресу: г. Ульяновск, ул. Корунковой, 7А (номер заказа 13438). При получении заказа, а именно «роллов» я обнаружил в нем посторонний объект — таракана. Данное обстоятельство является нарушением санитарно-эпидемиологических норм и требований к качеству продуктов питания».
Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ИП Бузыцкой Е.П. был направлен запрос (исх. № 73-00-04/30-9239-2025 от 22.10.2025) с целью получения пояснений по доводам, указанным в обращении. В ответ на запрос в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от ИП Бузыцкой Е.П. поступило пояснение вх. №73-16904-2025 от 31.10.2025 следующего содержания:
“Хотим выразить свое несогласие с данной жалобой и пояснить следующее:
1. Клиент оформил заказ №13438 11.10.2025г. в 15:14, в 15:53 заказ был доставлен клиенту что соответствовало планируемому времени доставки. Заказ был упакован в соответствии с требованиями к упаковке, роллы находились в закрытых контейнерах, а также в закрытом пэ пакете. В 16:05 поступил звонок от клиента на горячую линию с жалобой на посторонний предмет - таракана. Со своей стороны мы отправили курьера к клиенту и выполнили полный возврат средств клиенту в этот же день. Мы провели проверку заказа, который вернул нам клиент и не обнаружили присутствия посторонних предметов- тараканов. Клиент не предъявлял нам никаких более претензий касаемо данного заказа №13438.
2. Со своей стороны мы можем пояснить, что мы регулярно проводим мероприятия по профилактике и дезисекции. У нас имеется действующий договор с организацией, осуществляющей дезинфекционное обслуживание и журнал обработок по адресу ул. Корунковой, д.7а. В подтверждение своих пояснений прилагаем к данному пояснению копии документов:
1. Фото чека возврата с терминала по заказу №13438
2. Скан копия договора на дезинфекционное обслуживание
3. Скан копия журнала обработок по адресу: ул. Корунковой, д.7а
4. Акты выполненных работ по дезинсекционной обработке по адресу ул. Корунковой, д.7а”
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БУЗЫЦКАЯ ЕЛЕНА ПАВЛОВНА (ИНН: 732708795902) , адрес: 433000, обл. Ульяновская
Предостережение:
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-3924/ж-2025 от 13.10.2025 года, со следующей информацией: «11.10.2025 года в 15:14 заказал еду из сервиса доставки «Орандж» https://oran-g.ru/, расположенного по адресу: г. Ульяновск, ул. Корунковой, 7А (номер заказа 13438). При получении заказа, а именно «роллов» я обнаружил в нем посторонний объект — таракана. Данное обстоятельство является нарушением санитарно-эпидемиологических норм и требований к качеству продуктов питания».
Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ИП Бузыцкой Е.П. был направлен запрос (исх. № 73-00-04/30-9239-2025 от 22.10.2025) с целью получения пояснений по доводам, указанным в обращении. В ответ на запрос в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от ИП Бузыцкой Е.П. поступило пояснение вх. №73-16904-2025 от 31.10.2025 следующего содержания:
“Хотим выразить свое несогласие с данной жалобой и пояснить следующее:
1. Клиент оформил заказ №13438 11.10.2025г. в 15:14, в 15:53 заказ был доставлен клиенту что соответствовало планируемому времени доставки. Заказ был упакован в соответствии с требованиями к упаковке, роллы находились в закрытых контейнерах, а также в закрытом пэ пакете. В 16:05 поступил звонок от клиента на горячую линию с жалобой на посторонний предмет - таракана. Со своей стороны мы отправили курьера к клиенту и выполнили полный возврат средств клиенту в этот же день. Мы провели проверку заказа, который вернул нам клиент и не обнаружили присутствия посторонних предметов- тараканов. Клиент не предъявлял нам никаких более претензий касаемо данного заказа №13438.
2. Со своей стороны мы можем пояснить, что мы регулярно проводим мероприятия по профилактике и дезисекции. У нас имеется действующий договор с организацией, осуществляющей дезинфекционное обслуживание и журнал обработок по адресу ул. Корунковой, д.7а. В подтверждение своих пояснений прилагаем к данному пояснению копии документов:
1. Фото чека возврата с терминала по заказу №13438
2. Скан копия договора на дезинфекционное обслуживание
3. Скан копия журнала обработок по адресу: ул. Корунковой, д.7а
4. Акты выполненных работ по дезинсекционной обработке по адресу ул. Корунковой, д.7а”
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
732708795902
ОГРН
325730000034931
Наименование
БУЗЫЦКАЯ ЕЛЕНА ПАВЛОВНА
Код МСП
Микропредприятие
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
56.10
Наименование
Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания
Объект контроля
Адрес
433000, обл. Ульяновская
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Лилия Михайловна Федоскова
ФИО инспектора
Ирина Михайловна Майорова
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области
Основание проведения
Текст
обращение вх. №3924/ж-2025 от 13.10.2025
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-3924/ж-2025 от 13.10.2025 года, со следующей информацией: «11.10.2025 года в 15:14 заказал еду из сервиса доставки «Орандж» https://oran-g.ru/, расположенного по адресу: г. Ульяновск, ул. Корунковой, 7А (номер заказа 13438). При получении заказа, а именно «роллов» я обнаружил в нем посторонний объект — таракана. Данное обстоятельство является нарушением санитарно-эпидемиологических норм и требований к качеству продуктов питания».
Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ИП Бузыцкой Е.П. был направлен запрос (исх. № 73-00-04/30-9239-2025 от 22.10.2025) с целью получения пояснений по доводам, указанным в обращении. В ответ на запрос в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от ИП Бузыцкой Е.П. поступило пояснение вх. №73-16904-2025 от 31.10.2025 следующего содержания:
“Хотим выразить свое несогласие с данной жалобой и пояснить следующее:
1. Клиент оформил заказ №13438 11.10.2025г. в 15:14, в 15:53 заказ был доставлен клиенту что соответствовало планируемому времени доставки. Заказ был упакован в соответствии с требованиями к упаковке, роллы находились в закрытых контейнерах, а также в закрытом пэ пакете. В 16:05 поступил звонок от клиента на горячую линию с жалобой на посторонний предмет - таракана. Со своей стороны мы отправили курьера к клиенту и выполнили полный возврат средств клиенту в этот же день. Мы провели проверку заказа, который вернул нам клиент и не обнаружили присутствия посторонних предметов- тараканов. Клиент не предъявлял нам никаких более претензий касаемо данного заказа №13438.
2. Со своей стороны мы можем пояснить, что мы регулярно проводим мероприятия по профилактике и дезисекции. У нас имеется действующий договор с организацией, осуществляющей дезинфекционное обслуживание и журнал обработок по адресу ул. Корунковой, д.7а. В подтверждение своих пояснений прилагаем к данному пояснению копии документов:
1. Фото чека возврата с терминала по заказу №13438
2. Скан копия договора на дезинфекционное обслуживание
3. Скан копия журнала обработок по адресу: ул. Корунковой, д.7а
4. Акты выполненных работ по дезинсекционной обработке по адресу ул. Корунковой, д.7а”