Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх. 73-3983/ж-2025 от 16.10.2025) по факту необоснованного взыскания денежных средств с абонента, а также ненадлежащего качества услуг. Исходя из материалов обращения, указывается, что на протяжении более года, потребитель обращается в ПАО «МТС» относительно услуг связи. Потребитель указал, что ни одного ответа на претензии не получено (претензия от 25.11.2024 код офиса продаж Н694, 16.09.2024 код офиса продаж 50800995, 22.03.2024 код офиса продаж 50804912, 30.11.2024). Отмечает, что никаких официальных уведомлений или разъяснений со стороны ПАО «МТС» не поступало. Необходимо отметить, что обращение от 25.11.2024 (код точки продаж Н694), обращение от 30.11.2024 были переданы под роспись сотрудника в салоне сотовой связи «МТС». 22.10.2025 ПАО «МТС» был направлен запрос (исх. 73-00-04/30-9230-2025) о предоставлении пояснений по сути жалобы. В своем ответе на запрос ПАО «МТС» указало, что 05.09.2023 между ПАО «МТС» и Заявителем заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера. По вопросу оставления претензий без ответа указали, что от заявителя поступили обращения от 22.03.2024 и от 16.09.2024, ответ на которые был предоставлен SMS сообщением. Текст СМС по одному из обращений не сохранился ввиду давности хранения в соответствии с п.2 ч.1 ст.64 ФЗ «О связи». По обращению от 16.09.2024 Заявитель проинформирован по СМС на контактный номер, указанный в обращении. При этом, отметили, что обращения от 25.11.2024 и 30.11.2024 от Заявителя не зарегистрированы. Также сообщили, что письменное обращение 1-855281942570 Заявителя в порядке, предусмотренном разделом V Правил № 1342, поступило 26.10.2025, ответ на него будет дан ПАО «МТС» в установленный законом срок.