Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № 73-4947/ж-2025 от 16.12.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении и приложенных к нему копий документов следует, что «гражданином 11.11.2025 в интернет магазине «Ситилинк» ООО «Ситилинк» был оформлен и оплачен заказ V048306409 на приобретение роутера «Wi-Fi роутер KEENETIC Giga, Wi-Fi 6, АХ3000, 4 LAN, белый» стоимостью 14207 руб. с доставкой через службу СДЭК. При оформлении был обещан срок доставки до 15 ноября. До этой даты и после неё товар не был доставлен. Неоднократно обращался в службу поддержки Ситилинк через чат на сайте, однако четкой информации о статусе заказа не получил – в ответ лишь сообщали «ожидайте, с вами свяжутся». 20 ноября покупателю позвонили и сообщили, что «в СДЭК произошла ошибка» и роутер не был отправлен, он якобы возвращается на склад, и потребуется ждать 10–14 дней. При этом первоначальный срок доставки в пункт составлял 4 дня, поэтому ожидание 10–14 дней считает необоснованным. Прослеживание в системе СДЭК показывало созданный заказ со статусом «не отправлен», что также не подтверждает заявленное возвращение на склад. По истечении указанного срока ситуация не изменилась. Покупатель снова обращался в поддержку – вновь не предоставили конкретики, лишь просили «ожидать». 5 декабря потребитель запросил отмену заказа и возврат денежных средств. Сотрудники сообщили, что заявка на отмену передана, и нужно ждать. По состоянию на 15 декабря заказ отменен не был, деньги не возвращены, сроки возврата со стороны Ситилинк покупателю обозначены не были. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «СИТИЛИНК» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-10730-2025 от 17.12.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 29.12.2025 от ООО «СИТИЛИНК» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение вх. № 73-20236-2025 от 29.12.2025.