жалоба потребителя (вх. 73-27/ж-2026 от 12.01.2026)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх. 73-27/ж-2026 от 12.01.2026) по факту ненадлежащего качества оказания услуг. Исходя из материалов обращения, указывается, что гражданин на основании договора об оказании услуг (оператор ИП Коротин Д.Ю.) является аб... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх. 73-27/ж-2026 от 12.01.2026) по факту ненадлежащего качества оказания услуг. Исходя из материалов обращения, указывается, что гражданин на основании договора об оказании услуг (оператор ИП Коротин Д.Ю.) является абонентом услуги домашнего интернета. Начиная с 08.09.2025 потребитель столкнулся с регулярным снижением скорости интернет-соединения в вечернее время с 19:30 до 23:00, при котором скорость снижается до 3мбит/сек., что значительно ниже заявленного уровня. 08.09.2025 потребитель уведомил техническую поддержку о имеющихся проблемах путем направления логов трассировки и результатов замера скорости на электронный адрес оператора. После этого специалист технической поддержки передал, что внесли изменения в конфигурацию. Начиная с 22.10.2025 по 28.10.2025 потребитель регулярно направлял дополнительные результаты замеров на электронные адреса оператора, но по состоянию на 04.01.2026 так и не получил. Отдельно отмечает, что дозвониться до технической поддержки невозможно, так как звонок сбрасывается до того, как оператор отвечает. 30.10.2025 с 09:00 интернет стал полностью не доступен. Уведомлений о сбоях или технических работах не было. Обращение в поддержку было передано 30.10.2025 и спустя 11 дней 10.11.2025 после приезда инженера компании «Телеком.ру» выяснилось, что инженеры по ошибке отключили абонента от услуг компании. В период отсутствия связи от «Телеком.ру» абонент был вынужден оплатить подключение услуг «Ростелеком», так как не мог иначе выполнять рабочие обязанности.
22.01.2026 индивидуальному предпринимателю Коротину Д.Ю. был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-324-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. Индивидуальный предприниматель Коротин Д.Ю. до настоящего времени ответ на запрос не предоставил.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации КОРОТИН ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ (ИНН: 732714874510)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх. 73-27/ж-2026 от 12.01.2026) по факту ненадлежащего качества оказания услуг. Исходя из материалов обращения, указывается, что гражданин на основании договора об оказании услуг (оператор ИП Коротин Д.Ю.) является абонентом услуги домашнего интернета. Начиная с 08.09.2025 потребитель столкнулся с регулярным снижением скорости интернет-соединения в вечернее время с 19:30 до 23:00, при котором скорость снижается до 3мбит/сек., что значительно ниже заявленного уровня. 08.09.2025 потребитель уведомил техническую поддержку о имеющихся проблемах путем направления логов трассировки и результатов замера скорости на электронный адрес оператора. После этого специалист технической поддержки передал, что внесли изменения в конфигурацию. Начиная с 22.10.2025 по 28.10.2025 потребитель регулярно направлял дополнительные результаты замеров на электронные адреса оператора, но по состоянию на 04.01.2026 так и не получил. Отдельно отмечает, что дозвониться до технической поддержки невозможно, так как звонок сбрасывается до того, как оператор отвечает. 30.10.2025 с 09:00 интернет стал полностью не доступен. Уведомлений о сбоях или технических работах не было. Обращение в поддержку было передано 30.10.2025 и спустя 11 дней 10.11.2025 после приезда инженера компании «Телеком.ру» выяснилось, что инженеры по ошибке отключили абонента от услуг компании. В период отсутствия связи от «Телеком.ру» абонент был вынужден оплатить подключение услуг «Ростелеком», так как не мог иначе выполнять рабочие обязанности.
22.01.2026 индивидуальному предпринимателю Коротину Д.Ю. был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-324-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. Индивидуальный предприниматель Коротин Д.Ю. до настоящего времени ответ на запрос не предоставил.