Предостережение:

• В Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее - Управление) поступили обращения потребителя (вх. 73-5147/ж-2025, № 73-5144/ж-2025 от 30.12.2025) по факту нарушения прав потребителя, выразившихся в отсутствии возможности приобрести товар по указанной цене. Суть обращения заключается в следующем: 29.12.2025 потребитель сделал и оплатил заказ № 76215711-0743 на сумму 46 664,00 рублей, который был отменен ОЗОН по причине «Возникли сложности при выполнении заказа» и тут же вернули денежные средства. В это же время цена товара - электрический трицикл Vivo сайте «Озон» поменялась в большую сторону и стала 62 880,00 рублей. Потребитель повторила заказ уже по новой, более высокой цене. Управлением в соответствии с требованиями пп. 2, п. 3 ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «Интернет Решения» был направлен запрос (исх. 73-00-04/30-11050-2025 от 30.12.2025) о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. До настоящего времени ответ в адрес Управления не поступил. 23.01.2025 в целях проведения оценки поступивших в обращениях (вх. 73-5147/ж-2025, № 73-5144 от 30.12.2025) Управлением в адрес потребителя был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-354-2026) о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Согласно полученных должностным лицом Управления пояснениям, в соответствии со ст. 78 Закона № 248-ФЗ, оформленный потребителем на сайте «Озон» 29.12.2025 заказ № 76215711-0743 на сумму 46 128,00 рубля был отменен ООО «Интернет Решения» в связи с возникновением сложностей при выполнении заказа. Потребителю было предложено повторить заказ или выбрать похожие товары. Согласно кассовому чеку, 29.12.2025 в 14:31 была произведена оплата в размере 46 664,00 рублей (46128,00 - стоимость товара+536,00 - стоимость доставки). ООО «Интернет Решения» буквально в течении 5 минут изменили стоимость товара - электрический трицикл Vivo на 61 580,00 рублей. В ответ на обращение потребителя на службу поддержки, «ОЗОН» 29.12.2025 пояснило, что восстановить и привезти заказ № 76215711-0743 нет возможности, ООО «Интернет Решения» ориентируются на среднерыночную стоимость товаров. В связи с динамичном ценообразованием, стоимость на товар может меняться как в большую, так и в меньшую сторону.