Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-57/ж-2026 от 12.01.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ПАО "Банк ПСБ". Суть обращения: гражданка является держателем кредитной карты ПАО "Банк ПСБ". При открытии кредитной карты в ПАО "Банк ПСБ" 05.10.2024 г. гражданка участвовала в акции «13-АЯ ЗАРПЛАТА ОТ ПСБ» ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ. Условия акции гражданке были озвучены сотрудником Банка при оформлении кредитной карты - расходы по карте должны быть не менее 20 000 рублей в течение 12 месяцев с месяца открытия карты, при выполнении которых Банк выплачивает бонус = 20 000 руб. Эти условия гражданкой были полностью соблюдены, что подтверждается выпиской расходных операций по карте. Банк же, в свою очередь, договорные условия не выполнил, обещанный бонус в виде 13 зарплаты в размере 20 000 рублей по истечении 12 месяцев не выплатил. При обращении в ПАО "Банк ПСБ" (обращение №429601 от 29.10.25г.) гражданке был направлен ответ-отписка. Связаться с Банком по «горячей линии» невозможно, никто не отвечает. В отделении Банка в г. Ульяновск сотрудники отделения решить проблему не могут. Гражданка просит начислить ей кэшбэк в размере 20 000 бонусов. При изучении представленных заявителем документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что ПАО «Банк ПСБ» на своем официальном сайте указал, что начислит 20 000 баллов кэшбэк, если заемщики совершали покупки по кредитной карте на общую сумму 20 000 руб. ежемесячно. При этом в УСЛОВИЯХ АКЦИИ «13-АЯ ЗАРПЛАТА ОТ ПСБ» ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПАО «Банк ПСБ» такого понятия как месяц не указано, а указан период совершения операций – период времени, определяющийся следующим образом: первый период совершения операций считается от даты получения Основной Карты до аналогичной даты следующего месяца (не включительно). Второй и последующие периоды совершения операций считаются от даты месяца окончания первого периода до аналогичной даты следующего месяца (не включительно). Указание Банком недостоверной информации на своем сайте о периоде совершения покупок ежемесячно привело к неправильному пониманию заявителем периода осуществления покупок и в конечном итоге привело к отказу клиенту со стороны ПАО «Банк ПСБ» в выплате кэшбэк в размере 20 000 бонусов. В определении коллегии по гражданским делам от 8 февраля 2022 года № 5-КГ21-191-К2  Верховный суд РФ указал, что «цель программ лояльности — получение прибыли за счет выявления и удовлетворения потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними», то есть отнес начисление кэшбэк к защите прав потребителей. Программы лояльности и действия организации при их исполнении не должны нарушать права потребителей, вводить их в заблуждение. Потребителям должна быть представлена полная и достоверная информация о программе (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»). ПАО «Банк ПСБ» мог нарушить пункт 1, абзацы 3, 4 пункта 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».