обращение потребителя (вх. 73-74/ж-2026 от 13.01.2026)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области из Прокуратуры Ленинского района г. Ульяновска поступило обращение потребителя (вх. 73-74/ж-2026 от 13.01.2026), о нарушении прав потребителя, выразившемся в навязывании услуги отправки писем первым классом при намерении отправки двух почтовых отп... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области из Прокуратуры Ленинского района г. Ульяновска поступило обращение потребителя (вх. 73-74/ж-2026 от 13.01.2026), о нарушении прав потребителя, выразившемся в навязывании услуги отправки писем первым классом при намерении отправки двух почтовых отправлений заказными письмами, произошедшем 10.11.2025 в почтовом отделении №432017.
30.01.2026 АО «Почта России» был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-515-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. АО «Почта России» в своем ответе на запрос указало, что сотрудники ОПС действительно информируют пользователей услуг о наличии удобного и надежного сервиса: письмах 1 класса, с ускоренными сроками доставки, которые имеют приоритет на всех этапах обработки почты. Клиенты также уведомляются о возможности отслеживания отправления по трек-номеру, с получением смс-оповещения. Информирование пользователя услуг о наличии дополнительных возможностей и появлении новых продуктов не запрещено законодательством. Отправитель вправе отклонить предложение либо воспользоваться наиболее подходящим. Выбор наиболее соответствующего запросам отправителя вида и категории почтового отправления осуществляется отправителем самостоятельно. Дополнительно отправители информируются о наличии сервиса онлайн отправки отправлений. Сервис позволяет пользователям самостоятельно осуществить выбор вида отправления, его оформление и оплату через личный кабинет сайта или мобильное приложение АО «Почта России», а потом сдать их в любом почтовом отделении Общества. Дополнительно сообщают, что с сотрудниками ГОПС 432072 указано на необходимость обеспечения надлежащего соблюдения должностных инструкций, недопущения случаев отказа в предоставлении традиционных услуг почтовой связи. Проведено дополнительное обучение с предупреждением о персональной ответственности за соблюдением нормативно-правовых актов, действующих в области почтовой связи.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН: 7724490000) , адрес: 433000, обл. Ульяновская
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области из Прокуратуры Ленинского района г. Ульяновска поступило обращение потребителя (вх. 73-74/ж-2026 от 13.01.2026), о нарушении прав потребителя, выразившемся в навязывании услуги отправки писем первым классом при намерении отправки двух почтовых отправлений заказными письмами, произошедшем 10.11.2025 в почтовом отделении №432017.
30.01.2026 АО «Почта России» был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-515-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. АО «Почта России» в своем ответе на запрос указало, что сотрудники ОПС действительно информируют пользователей услуг о наличии удобного и надежного сервиса: письмах 1 класса, с ускоренными сроками доставки, которые имеют приоритет на всех этапах обработки почты. Клиенты также уведомляются о возможности отслеживания отправления по трек-номеру, с получением смс-оповещения. Информирование пользователя услуг о наличии дополнительных возможностей и появлении новых продуктов не запрещено законодательством. Отправитель вправе отклонить предложение либо воспользоваться наиболее подходящим. Выбор наиболее соответствующего запросам отправителя вида и категории почтового отправления осуществляется отправителем самостоятельно. Дополнительно отправители информируются о наличии сервиса онлайн отправки отправлений. Сервис позволяет пользователям самостоятельно осуществить выбор вида отправления, его оформление и оплату через личный кабинет сайта или мобильное приложение АО «Почта России», а потом сдать их в любом почтовом отделении Общества. Дополнительно сообщают, что с сотрудниками ГОПС 432072 указано на необходимость обеспечения надлежащего соблюдения должностных инструкций, недопущения случаев отказа в предоставлении традиционных услуг почтовой связи. Проведено дополнительное обучение с предупреждением о персональной ответственности за соблюдением нормативно-правовых актов, действующих в области почтовой связи.