обращение гражданина вх. № 73-127/ж-2026 от от 15.01.2026
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-127/ж-2026 от от 15.01.2026, в которых сообщается о приобретении снегоуборщика аккумуляторной лопаты (артикул 693197795) ненадлежащего качества по цене 7856 р., у продавца ИП Щербаковой О.А. (ИНН 61460318561... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-127/ж-2026 от от 15.01.2026, в которых сообщается о приобретении снегоуборщика аккумуляторной лопаты (артикул 693197795) ненадлежащего качества по цене 7856 р., у продавца ИП Щербаковой О.А. (ИНН 614603185619) на маркетплейсе Willdberries: «получив товар 31.12.2025 г. я отвез его на дом. распаковал, в коробку просто все побросали. поставил заряжаться аккумуляторы. Каждый аккумулятор заряжался порядка 10 часов. после зарядки аккумуляторов, пошел чистить снег. как итог лопата перестала стабильно работать, включалась через раз, ручка отломалась тут же, мотор задымился. зафиксировав не все дефекты- обратился к продавцу с просьбой о возврате некачественного товара 2.01.26г. на что продавец и торговая площадка отказали в возврате. дополнив недостатки 6.01.26, подал новую заявку на возврат, на что оба так же отказали. к обращению прикладываю фото видео дефектов по которым о некачественности товара и так все понятно».
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в адрес ООО «РВБ» и ИП Щербаковой О.А. был направлен запросы по сути обращения исх. №73-00-04/46-204-2026 от 19.01.2026. От ООО «РВБ» поступили следующие пояснения:
«28.12.2025 Потребителем оформлен заказ с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г. Ульяновск, Проспект Зырина 17. Продавцом товара – артикул: 693197795 Снегоуборщик аккумуляторная лопата ШК:47019934760 RID: 21155206118447061.0.0 стоимостью 7 856,00 руб. является Индивидуальный предприниматель Щербакова Ольга Александровна (ОГРНИП: 323619600181792 ИНН: 614603185619, Эл почта: olga.morris111@yandex.ru, тел.: +79252473804). Подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным юридическим лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС – «ИНН Поставщика». При этом в верхней части чека указаны реквизиты не продавца, а Агрегатора/Поверенного – ООО «РВБ», сведения о продавце в чеке – «ИНН Поставщика/Продавца». Также информация о Продавце товара доводится до Потребителей в «карточке товара» и в «корзине» перед совершением акцепта. 31.12.2025 Потребитель приобрел вышеуказанный товар. В соответствии с пунктом 8.6.1. Правил пользования Торговой площадкой, заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете. Все Товары, поступившие в Пункт выдачи заказов, выдаются единовременно, независимо от даты оформления Заказа и срока их хранения. Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку. После вскрытия упаковки и проверки Товара в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов Потребитель вправе осуществить примерку Товара без ограничения по времени. Товар, поступивший в Пункт выдачи заказов, хранится в нём до заранее определённой даты, указанной в Личном кабинете. Потребитель считается уведомлённым о сроке хранения Товара в момент отображения указанной информации в Личном кабинете. На основании статей 211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности Продавцом по передаче товара покупателю. Потребитель оформил онлайн-заявку в Личном кабинете, а именно указал, что товар имеет недостатки. По результатам рассмотрения заявки, она была отклонена. По предоставленным фото в заявке на проверку товара можно сделать вывод, что товар был в эксплуатации, товарный вид утрачен.
Так в соответствии с п.п. 9.7, 9.9 Правил пользования Торговой площадкой, в случае если Вайлдберриз не является продавцом Товара, покупатель вправе создать заявку в Личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Дополнительно сообщаем, что Потребитель, вправе обратиться непосредственно в адрес Продавца, оформив заявку на сайте Торговой площадки, для этого необходимо зайти в раздел «Проверка товара» Личного кабинета. Вопрос будет рассмотрен по существу продавцом товара. ООО «РВБ» является товарным Агрегатором. Все взаимоотношения, связанные с куплей- продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Таким образом, ООО «РВБ» выполняет функцию по предоставлению платформы, где Продавец размещает перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре. Действия ООО «РВБ» регламентированы статьей 1005 ГК РФ, согласно которой ООО «РВБ» выполняет по поручению Продавца и от его имени следующие действия: доставка товара Покупателю и получение от него расчетов в пользу Продавца. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «РВБ» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца. Согласно определению, закрепленному в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», владелец агрегатора – это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
От ИП Щербаковой О.А. в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области ответ не поступил.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ЩЕРБАКОВА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА (ИНН: 614603185619) , адрес: 433000, обл. Ульяновская
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина вх. № 73-127/ж-2026 от от 15.01.2026, в которых сообщается о приобретении снегоуборщика аккумуляторной лопаты (артикул 693197795) ненадлежащего качества по цене 7856 р., у продавца ИП Щербаковой О.А. (ИНН 614603185619) на маркетплейсе Willdberries: «получив товар 31.12.2025 г. я отвез его на дом. распаковал, в коробку просто все побросали. поставил заряжаться аккумуляторы. Каждый аккумулятор заряжался порядка 10 часов. после зарядки аккумуляторов, пошел чистить снег. как итог лопата перестала стабильно работать, включалась через раз, ручка отломалась тут же, мотор задымился. зафиксировав не все дефекты- обратился к продавцу с просьбой о возврате некачественного товара 2.01.26г. на что продавец и торговая площадка отказали в возврате. дополнив недостатки 6.01.26, подал новую заявку на возврат, на что оба так же отказали. к обращению прикладываю фото видео дефектов по которым о некачественности товара и так все понятно».
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в адрес ООО «РВБ» и ИП Щербаковой О.А. был направлен запросы по сути обращения исх. №73-00-04/46-204-2026 от 19.01.2026. От ООО «РВБ» поступили следующие пояснения:
«28.12.2025 Потребителем оформлен заказ с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г. Ульяновск, Проспект Зырина 17. Продавцом товара – артикул: 693197795 Снегоуборщик аккумуляторная лопата ШК:47019934760 RID: 21155206118447061.0.0 стоимостью 7 856,00 руб. является Индивидуальный предприниматель Щербакова Ольга Александровна (ОГРНИП: 323619600181792 ИНН: 614603185619, Эл почта: olga.morris111@yandex.ru, тел.: +79252473804). Подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным юридическим лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС – «ИНН Поставщика». При этом в верхней части чека указаны реквизиты не продавца, а Агрегатора/Поверенного – ООО «РВБ», сведения о продавце в чеке – «ИНН Поставщика/Продавца». Также информация о Продавце товара доводится до Потребителей в «карточке товара» и в «корзине» перед совершением акцепта. 31.12.2025 Потребитель приобрел вышеуказанный товар. В соответствии с пунктом 8.6.1. Правил пользования Торговой площадкой, заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете. Все Товары, поступившие в Пункт выдачи заказов, выдаются единовременно, независимо от даты оформления Заказа и срока их хранения. Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку. После вскрытия упаковки и проверки Товара в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов Потребитель вправе осуществить примерку Товара без ограничения по времени. Товар, поступивший в Пункт выдачи заказов, хранится в нём до заранее определённой даты, указанной в Личном кабинете. Потребитель считается уведомлённым о сроке хранения Товара в момент отображения указанной информации в Личном кабинете. На основании статей 211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности Продавцом по передаче товара покупателю. Потребитель оформил онлайн-заявку в Личном кабинете, а именно указал, что товар имеет недостатки. По результатам рассмотрения заявки, она была отклонена. По предоставленным фото в заявке на проверку товара можно сделать вывод, что товар был в эксплуатации, товарный вид утрачен.
Так в соответствии с п.п. 9.7, 9.9 Правил пользования Торговой площадкой, в случае если Вайлдберриз не является продавцом Товара, покупатель вправе создать заявку в Личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Дополнительно сообщаем, что Потребитель, вправе обратиться непосредственно в адрес Продавца, оформив заявку на сайте Торговой площадки, для этого необходимо зайти в раздел «Проверка товара» Личного кабинета. Вопрос будет рассмотрен по существу продавцом товара. ООО «РВБ» является товарным Агрегатором. Все взаимоотношения, связанные с куплей- продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Таким образом, ООО «РВБ» выполняет функцию по предоставлению платформы, где Продавец размещает перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре. Действия ООО «РВБ» регламентированы статьей 1005 ГК РФ, согласно которой ООО «РВБ» выполняет по поручению Продавца и от его имени следующие действия: доставка товара Покупателю и получение от него расчетов в пользу Продавца. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «РВБ» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца. Согласно определению, закрепленному в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», владелец агрегатора – это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
От ИП Щербаковой О.А. в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области ответ не поступил.