В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение потребителя (вх. № 73-178/ж-2026 от 19.01.2026), в котором указано, что между гражданином и ИП Марковой В.Н. заключен договор от 03.P8.2025 N. 110/25080312.
По данному договору он приобрел мультикарту Fitness House на 2 года ... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение потребителя (вх. № 73-178/ж-2026 от 19.01.2026), в котором указано, что между гражданином и ИП Марковой В.Н. заключен договор от 03.P8.2025 N. 110/25080312.
По данному договору он приобрел мультикарту Fitness House на 2 года по цене 32700 рублей.
29.01.2025 в 16:47 он пришел в здание Fitness House в г. Ульяновске, ул. Октябрьская 22Г, корп.1 для посещения тренировочного зала. Переодевшись во вторую обувь и сдав вещи в гардероб, он обнаружил, что забыл дома cвoй брелок для прохода через турникет. После этого обратился в коммерческий отдел за помощью с просьбой выдать запасной брелок.
Сотрудники коммерческого отдела отказались выдать брелок, мотивируя это тем, что замена брелка является платной и стоимость замены брелка составляет 1000 рублей.
С данным требованием он не согласен, считает его противоречащим Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" и нарушающим его права как потребителя услуги.
В заключенном договоре отсутствует прямое условие о дополнительной оплате брелка в случае его потери или отсутствия его у посетителя.
Со слов сотрудников стоимость возмещения брелка с конца сентября составляет 1000 рублей, до этого стоимость была 150 рублей.
Ознакомившись с правилами клуба размещенными на сайте pravila cluba.pdf, он не нашел прямого условия об оплате стоимости замены брелка в размере 1000 рублей.
В соответствпи с п.5.2. правил, в случае утери или повреждения Средства идентификации его стоимость должна быть возмещена Исполнителю в размере, указанном в Прайс-листе. В случае утери, повреждения, а также при отсутствии у Посетителя Средства идентификации при очередном посещении Клуба Посетитель обязан приобрести у Исполнителя новое Средство идентификации для получения Основных и/или Дополнительных и/или Сопутствующих услуг.
При этом, гражданин не терял брелок, а забыл его дома, с Прайс - листом он не ознакомлен, договор с ним был заключен до изменения стоимости за отсутствие брелка. С новым размером стоимости брелка в размсое 1000 pублей его не ознакомили.
Считает, что ему не предоставили необходимую информацию и навязали дополнительный товар за отдельную плату, согласия на который он не давал.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату, в соответствии с законодательством, оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя).
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной денежной суммы.
Проставление продавцом (исполнителем) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (услуг) или выражение продавцом (исполнителем) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, считает, что включение в его договор автоматической отметки о согласии с условиями оферты, правилами техники безопасности и правилами клуба являются условиями в договоре, ущемляющих его права как потребители и противоречат Закону о защите прав потребителей.
В связи с тем, что согласие на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату он не давал, с Прайс-листом он не был ознакомлен, с правилами клуба закрепляющими условие о выплате 1000 рублей за отсутствие брелка он не был ознакомлен, более того условие в договоре об ознакомлении с правилами клуба имеют автоматическую отметку, что является нарушением Закона «О защите прав потребителей», требование о возврате денежной суммы не удовлетворены в течение 3 дней.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, в соответствии с требованиями п.п. 2 п.3 ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ, в адрес ИП Марковой В.Н. направило запрос (исх. № 73-00-04/46-247-2026 от 20.01.2026) о предоставлении пояснений по фактам, указанным в обращении. Свои пояснения ИП Маркова В.Н. предоставила за вх. № 73-1119-2026 от 27.01.2026
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации МАРКОВА ВАЛЕРИЯ НИКОЛАЕВНА (ИНН: 784390087354)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение потребителя (вх. № 73-178/ж-2026 от 19.01.2026), в котором указано, что между гражданином и ИП Марковой В.Н. заключен договор от 03.P8.2025 N. 110/25080312.
По данному договору он приобрел мультикарту Fitness House на 2 года по цене 32700 рублей.
29.01.2025 в 16:47 он пришел в здание Fitness House в г. Ульяновске, ул. Октябрьская 22Г, корп.1 для посещения тренировочного зала. Переодевшись во вторую обувь и сдав вещи в гардероб, он обнаружил, что забыл дома cвoй брелок для прохода через турникет. После этого обратился в коммерческий отдел за помощью с просьбой выдать запасной брелок.
Сотрудники коммерческого отдела отказались выдать брелок, мотивируя это тем, что замена брелка является платной и стоимость замены брелка составляет 1000 рублей.
С данным требованием он не согласен, считает его противоречащим Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" и нарушающим его права как потребителя услуги.
В заключенном договоре отсутствует прямое условие о дополнительной оплате брелка в случае его потери или отсутствия его у посетителя.
Со слов сотрудников стоимость возмещения брелка с конца сентября составляет 1000 рублей, до этого стоимость была 150 рублей.
Ознакомившись с правилами клуба размещенными на сайте pravila cluba.pdf, он не нашел прямого условия об оплате стоимости замены брелка в размере 1000 рублей.
В соответствпи с п.5.2. правил, в случае утери или повреждения Средства идентификации его стоимость должна быть возмещена Исполнителю в размере, указанном в Прайс-листе. В случае утери, повреждения, а также при отсутствии у Посетителя Средства идентификации при очередном посещении Клуба Посетитель обязан приобрести у Исполнителя новое Средство идентификации для получения Основных и/или Дополнительных и/или Сопутствующих услуг.
При этом, гражданин не терял брелок, а забыл его дома, с Прайс - листом он не ознакомлен, договор с ним был заключен до изменения стоимости за отсутствие брелка. С новым размером стоимости брелка в размсое 1000 pублей его не ознакомили.
Считает, что ему не предоставили необходимую информацию и навязали дополнительный товар за отдельную плату, согласия на который он не давал.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату, в соответствии с законодательством, оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя).
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной денежной суммы.
Проставление продавцом (исполнителем) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (услуг) или выражение продавцом (исполнителем) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, считает, что включение в его договор автоматической отметки о согласии с условиями оферты, правилами техники безопасности и правилами клуба являются условиями в договоре, ущемляющих его права как потребители и противоречат Закону о защите прав потребителей.
В связи с тем, что согласие на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату он не давал, с Прайс-листом он не был ознакомлен, с правилами клуба закрепляющими условие о выплате 1000 рублей за отсутствие брелка он не был ознакомлен, более того условие в договоре об ознакомлении с правилами клуба имеют автоматическую отметку, что является нарушением Закона «О защите прав потребителей», требование о возврате денежной суммы не удовлетворены в течение 3 дней.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, в соответствии с требованиями п.п. 2 п.3 ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ, в адрес ИП Марковой В.Н. направило запрос (исх. № 73-00-04/46-247-2026 от 20.01.2026) о предоставлении пояснений по фактам, указанным в обращении. Свои пояснения ИП Маркова В.Н. предоставила за вх. № 73-1119-2026 от 27.01.2026