|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-539/ж-2026 от 06.02.2026 г.) о нарушении его прав потребителя ООО «МЦ Академия».
Суть обращения: подпунктом г пункта 17 Постановления Правительства №736 от 11.05.2023 установлена обязанность исполнитель услуги обязан довести до сведения потребителя информацию о сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг. Гражданин обратился в ООО МЦ Академия (далее - МЦ) по адресу: Г. УЛЬЯНОВСК, УЛ. БЕБЕЛЯ, Д. 7 с вопросом о том, где он может ознакомиться с данной информацией. На «горячей линии» ответить затруднились, сославшись на то, что информация размещена на сайте МЦ. Данная информация о сроках ожидания на сайте отсутствует. Гражданин считает данный факт нарушением и просит провести проверку.
Кроме того, при оплате услуг регистратором клиники было указано, что прием конкретного врача не может быть оплачен по дополнительной медицинской страховке. Гражданин просит сообщить, законно ли, что МЦ отказывается принимать оплату услуги в рамках ДМС.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло запрос в ООО «МЦ Академия» с просьбой предоставить необходимые пояснения по обращению гражданина.
В ответе на запрос ООО «МЦ Академия» сообщает следующее:
«Пунктом 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006", предусмотрено что, исполнитель обязан довести до сведения потребителя, в том числе сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг.
Пунктом 1.4 договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемого ООО «МЦ Академия» и потребителем медицинских услуг, предусмотрено, что «Срок ожидания платных медицинских услуг зависит от графика работы медицинского специалиста и количества записанных на прием пациентов. Запись на прием к специалисту осуществляется непосредственно в регистратуре ООО «МЦ Академия» либо на сайте посредством электронной записи на прием, либо посредством телефонного звонка в колл-центр Исполнителя».
Перед подписанием договора, потребитель вправе ознакомиться с его содержанием, в том числе с указанным пунктом.
Также форма договора на оказание платных медицинских услуг размещается в уголке потребителя ООО «МЦ Академия», с которой вправе ознакомиться каждый желающий получить медицинскую услугу.
Относительно оплаты приема конкретного врача в рамках полиса дополнительного медицинского страхования, поясняем следующее.
Медицинские услуги в рамках добровольного медицинского страхования оказываются на основании договоров, заключаемых между ООО «МЦ Академия» и страховыми организациями.
По условиям данных договоров медицинская организация обязуется оказывать третьим лицам, имеющим полис добровольного медицинского страхования, включенным в представленный страховой организацией список или имеющим гарантийное письмо страховой организации, медицинские услуги в объеме Программы добровольного медицинского страхования, являющейся приложением к договору.
Наименование и стоимость медицинских услуг, оказываемых застрахованным, определяется прейскурантом, согласованным сторонами данного договора.
Таким образом, пациенты по полису ДМС получают те услуги и по той стоимости, которые согласованы сторонами договора (медицинской организацией и страховой организацией).
Если пациент желает получить медицинскую услугу у врача, который не осуществляет прием по полисам ДМС, оплата этих услуг производится за счет пациента, а не страховой организации.
Право врача на отказ от лечения того или иного пациента предусмотрен ст.70 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", при этом ООО «МЦ Академия» организует замену лечащего врача».
При изучении пункта 1.4 договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемого ООО «МЦ Академия» и потребителем медицинских услуг, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу, что ООО «МЦ Академия» могла нарушить п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, подп. г) п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736.
В пункте 1.4 договора на оказание платных медицинских услуг не указан конкретный срок ожидания платных медицинских услуг, что является не предоставлением информации для потребителей.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации;
- подп. г) п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006", согласно которого помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг. |
