|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-626/ж-2026 от 11.02.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ООО "ДМ" (магазин «Детский мир»).
Суть обращения: 10.02.2026 г. в 16:51 гражданка сделала заказ на доставку смеси молочной Nutrilon Premium 2 1200г с 6месяцев для питания ее полугодовалого ребенка (в чеке были и иные товары), заказ № 6221718782. Доставку назначили 10.02.2026 г. с 18 до 19 часов. В 20:00 гражданка написала в тех поддержку, на что ей сказали, что курьер назначен и очень спешит к ней, будет через 40 мин. Через 40 мин история повторилась, и каждый раз гражданке переносили доставку все позже и позже. Когда гражданка зашла на ссылку, где можно отследить заказ, она увидела, что курьер уже час стоит на одном месте, не двигаясь. На ее звонки он не отвечал. Заказ из магазина не забрал. Гражданка написала в тех поддержку Яндекс доставки, но и там ей просто сказали ожидать. В итоге она написала снова в Детский мир и попросила поменять курьера, ведь этот не двигается с места, а ее ребенку нужно есть. На что она получала стандартные отписки в формате «мы делаем все возможное, нам очень жаль» и т.д. Гражданка объясняла ситуацию в течение двух часов, что ей нужен этот заказ сегодня (10.02.2026 г.), но ООО «ДМ» не предпринял никаких мер. Заказ ей так и не доставили. Меры никакие не приняли.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что покупателю был выдан кассовый электронный чек о покупке смеси молочной Nutrilon Premium 2 1200г с 6месяцев № 4154 от 10.02.2026 г., в срок товар по заказу не был доставлен покупателю.
Таким образом, ООО «ДМ» нарушил права потребителя, не доставив потребителю товары по заказу № № 6221718782 от 10.02.2026 г.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 части 4 Закона № 2300-1, в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору;
- пункта 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которого обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. |
