|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх.73-791/ж-2026 от 20.02.2026) по факту ненадлежащего оказания гостиничных услуг исполнителем. Исходя из материалов обращения, что в конце января потребитель находился в санатории им. В.И.Ленина (Ульяновская область, с.Ундоры). Был куплен один из самых дорогих номеров, рассчитывая на уровень сервиса. Отмечает, что ездили в данный санаторий в этот период времени уже пятый год подряд. Потребитель указывает, что согласно рекламе санатория будет тишина и покой на время отдыха, тем более что этот номер находится изолированно от других с выделенным тамбуром. Отмечает, что услуга была оказана с существенными недостатками: 1. В тамбуре была груда инвентаря и ведра с мокрыми тряпками, все это создавало запах и затрудняло выход, дверь не открывается наружу. В ванной комнате не работал полотенцесушитель (как выяснилось и до заезда гостя), он не был отремонтирован, не смотря на жалобы. Душевая была с трещиной-поставили заплатку. Отмечает, что после водных процедур ничего не сохло и создавало сырость. 2. В в соседнем одноместном номере, где должна быть по регистрации женщина, все время был еще и мужчина. В связи с тем, что у мужчины было повреждения слуха с 5-30 утра включался на полную мощность телевизор, и все разговоры проводились на повышенных тонах. Со следующего дня в течение недели, потребитель каждый день обращался к старшему администратору с просьбой навести порядок в соответствии с режимом работы санатория (режим тишины). Объясняли, что это постоянный клиент и их знакомый, что надо войти в их положение, что он на 90% не слышит - да, просыпается рано. 3. В итоге, через 4 дня вынуждены были переехать в номер низкого разряда, но с работающими приборами отопления и нормальными соседями. 4. Процесс питания также организован ненадлежащим образом, считает, что антисанитария, т.к. с этого года перешли на другой принцип обслуживания (шведский стол): при этом, данное помещение не предназначено для данной формы питания – нет выделенной зоны набора продукции и питания (принцип зонирования)- столы с пищей разбросаны по залу, в итоге с тарелками пищи ходят между рядами за спинами сидящих, боясь их облить. - В смене питания в среднем 150 человек –все приходят к открытию и такая масса народа накидывается на 4 кастрюли, на обед - супа, на завтрак –каши), где сами одним половником наливают себе пищу, при этом учитывая чистоту рук посетителей и заглядыванием в кастрюли – трясут волосами и одеждой, чтобы рассмотреть, что там находится (таблички мелкого шрифта и из-за тесноты никто не может прочитать).
04.03.2026 АО «Ульяновсккурорт» был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-1378-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. АО «Ульяновсккурорт» в своем ответе на запрос указало, что при уборке жилых помещений горничными используется инвентарь, тряпки. Также принято во внимание в целях недопущения подобных неудобств для отдыхающих. Полотенцесушитель в номере находился в исправном состоянии. Имели место случаи временного отключения от системы ГВС. Сведения о гражданах из соседнего номера, в службу приема и размещения не поступали. Относительно организации питания указывают, что в санатории организовано питание по типу «шведский стол» имеется информация как на официальном сайте «Общества», так информация доводится до потребителей до приобретения путевок. Замечания, указанные заявителем в АО «Ульяновсккурорт» приняты в работу с целью недопущения подобного впредь. |
