Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-845/ж-2026 от 26.02.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ООО "ЛОМБАРД ПИОНЕР", выразившихся в продаже некачественного телефона. Суть обращения: 29.01.2026 г. в ООО "ЛОМБАРД ПИОНЕР" по адресу: г. Ульяновск, проспект Нариманова, д. 21/2 был приобретен смартфон Apple IPhone 12 4/256 черный, артикул 7314-021619 по цене 21 990 руб., товарный чек № 731409561 для пользования (не для запчастей). При настройках учетной записи и попытках скачать приложения, телефон отключился и впоследствии стал самостоятельно перезагружаться. 30.01.26 дочка заявительницы обратилась в ломбард с просьбой вернуть деньги за товар, в устном порядке было отказано. 30.01.26 телефон был сдан на диагностику в независимую организацию. Согласно акту А18232 от 30.01.26 мастером ООО «Группа Компаний Борода» установлено, что материнская плата менялась, отсутствует защитный экран контроллера питания, заменен аккумулятор, в настройках IOS ошибка. В устном порядке мастер пояснил, что это существенный недостаток и необходим сложный дорогостоящий ремонт, который возможно не будет успешным, данный недостаток не позволит пользоваться телефоном по назначению. Поскольку сотовый телефон относится к технически сложным товарам, по п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи может быть расторгнут в течение 15 дней со дня покупки, в связи с чем гражданка 02.02.2026 г. обратилась в ООО "ЛОМБАРД ПИОНЕР" с претензией по почте России по юридическому адресу и по адресу: г. Ульяновск, проспект Нариманова, д. 21/2 (почтовый идентификатор 43200117030043), однако до настоящего времени ответ не получен. Вы получили претензию потребителя по адресу регистрации 20.02.2026 г. Гражданка просит провести проверку указанного в настоящем заявлении факта нарушения прав потребителя. При изучении представленного гражданкой товарного чека № 731409561 от 29.01.2026 г., Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области усмотрело признаки возможного не предоставления покупателю со стороны ООО «Ломбард Пионер» информации об устранении в телефоне конкретных недостатков (ремонт или замена материнской платы, отсутствие защитного экрана контроллера питания, замена аккумулятора). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 части 8 Закона № 2300-1, в соответствии с которым потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); - пункта 2 части 8 Закона № 2300-1, в соответствии с которым указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации; - пункта 1 части 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - абзаца 14 пункта 2 части 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которым, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.