Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФЛАУВАУ"

№73260791000121211436

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-880/ж-2026 от 02.03.2026 г.) о нарушении его прав потребителя ООО «ФЛАУВАУ» и АО «Альфа-Банк», выразившихся в отмене заказа без его согласия и не начислении кэшбэк. Суть обращения: 13 февраля 2026 г. гражданин принял участие в рекламной акции «Альфа-Пятница», организованной АО «Альфа-Банк» совместно с партнёром — сервисом доставки цветов Flowwow (ООО «ФЛАУВАУ»), условия которой были опубликованы в приложении Альфа-Банка и на сайте банка. Согласно условиям акции: кэшбэк до 100% начислялся на первую покупку от 1 000 ₽ на сайте/в приложении партнёра; максимальный размер кэшбэка — 1 000 ₽; акция действовала исключительно 13 февраля 2026 г. В этот же день гражданин совершил покупку на сумму 1030 ₽, заказ № 21485194 от 13.02.2026 г. (время доставки с 12:00 до 14:00 13.02.2026 г.) через приложение Flowwow с использованием карты Альфа-Банка. Средства были списаны с его счёта в полном объёме. Однако партнёр (Flowwow) в одностороннем порядке отменил заказ без предоставления мотивированного объяснения, нарушив п. 4 ст. 497 ГК РФ (обязанность продавца исполнить договор розничной купли-продажи). На момент подачи претензии денежные средства за отменённый заказ не возвращены, товар не получен. При обращении в службу поддержки Альфа-Банка гражданину было отказано в компенсации, при этом ответственность перекладывалась на партнёра. В то же время представители Flowwow ссылались на договорные отношения с Альфа-Банком как организатором акции. Юридическая позиция: Альфа-Банк как организатор рекламной акции несёт ответственность за достоверность информации о партнёрах и условиях участия. Размещая партнёра с историей системных нарушений (отмены заказов в акции «Альфа-Пятница» в 2024–2025 гг.), банк нарушил обязанность по проверке добросовестности контрагента. Отказ в возврате средств за неисполненный заказ нарушает ст. 22 Закона № 2300-1 (срок возврата — 10 дней с момента требования). Действия банка и партнёра, создающие «круговую поруку» и лишающие потребителя средств без товара/услуги, причинили моральный вред (стресс, тревогу, потерю времени) — основание для компенсации по ст. 15 Закона № 2300-1 и ст. 151 ГК РФ. Гражданин просит выплатить компенсацию морального вреда в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. При рассмотрении обращения гражданина Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что АО «АЛЬФА-БАНК» не нарушало условий акции «Альфа-Пятница», Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что именно ООО «ФЛАУВАУ» нарушило права потребителя, отменив его заказ № 21485194 от 13.02.2026 г. (время доставки с 12:00 до 14:00 13.02.2026 г.). Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что покупателю был выдан кассовый электронный чек о покупке сертификата, соответственно, после оплаты заказ не мог быть отменен ООО «ФЛАУВАУ», так как договор купли-продажи был уже заключен. За технические сбои в работе сайта отвечает организация, так как она несет риски предпринимательской деятельности. Таким образом, ООО «ФЛАУВАУ» нарушил права потребителя, отменив заказ № 21485194 от 13.02.2026 г. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 части 4 Закона № 2300-1, в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; - пункта 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которого обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.