Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЕВРОМЕД ПЛЮС"
№73260791000121268219
🔢 ИНН:
7325162254
🆔 ОГРН:
1187325016560
📍 Адрес:
432071, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Рылеева, д 21
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
03.04.2026
🎯
Основание проведения
обращение гражданки
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-978/ж-2026 от 06.03.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя сотрудниками ООО "ЕВРОМ... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-978/ж-2026 от 06.03.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя сотрудниками ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС".
Суть обращения: 05.03.2026 г. гражданка пришла платно сделать УЗИ в клинике ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС" по адресу: г. Ульяновск, ул. Рылеева, д. 21, оплатила с карты ВТБ 1600 руб. согласно заявленной стоимости УЗИ почек и мочевого пузыря (договор об оказании платных медицинских услуг № 527 от 05.03.2026 г.).
Сотрудницы ресепшен в грубой форме сообщили клиенту, что оплата у них не зачислена, гражданка им показала свой чек об оплате со списанием 1600 руб. со своей карты в пользу их медицинского центра с пометкой "в обработке", объяснила, что так бывает, что платеж может быть зачислен в течение некоторого времени после оплаты. Они сообщили, что это бред и так не бывает и чтобы пациент шла снимала деньги и повторно платила, спрашивала деньги у знакомых, чтобы они перевели пациенту деньги и заново все оплатили. Гражданка им неоднократно сообщала, что все оплачено, чек же есть, но ее не слушали.
Клиента вызвали сделать первую часть УЗИ - на полный мочевой пузырь, УЗИ сделали. Гражданка вышла опорожниться, но далее в прохождении УЗИ на опорожненный мочевой пузырь ей было отказано, т.к. оплата в клинику не поступила. Гражданка звонила в Банк ВТБ на «горячую линию» по громкой связи при сотрудниках клиники, где работник Банка сказал, что со стороны Банка ВТБ оплата прошла, и вопросы именно связаны с Банком получателя. Отменить операцию невозможно, т.к. деньги уже ушли и могут быть задержаны до 10 дней со стороны Банка поставщика услуг.
На этом шантаж не закончился, ее позвала в кабинет врач Маракаева Юлия Владимировна, спокойно попросила пациентку заново все оплатить и что, если она не оплатит заново услугу, то ей придется эту сумму взыскать с сотрудников своей клиники. Гражданка сообщила, что услуга ей уже оплачена и то, что именно Банк клиники не принимает оплату. На вопрос клиентки: «Вернутся ли ей ранее уплаченные деньги?» Маракаева Ю.В. ответила: «Нет, у нас же нет Ваших денег».
Таким образом, с клиента вымогали дополнительно оплатить ту же услугу и шантажировали отказом в выполнении УЗИ. Гражданка попросила, может ли она дальше пройти УЗИ, т.к. уже 40-60 минут прошло с момента опорожнения и врач УЗИ неоднократно вызывала ее на повторное УЗИ. На что Маракаева Юлия Владимировна ответила отказом, так как оплата в клинику не поступила. После звонка в Роспотребнадзор она согласилась допустить клиента до УЗИ, но, сообщив, что протоколы пациенту не отдаст, пока не придут деньги в клинику. Клиента за ее деньги не допускали пройти УЗИ 1,5 ЧАСА! Гражданка с ВОСПАЛЕНИЕМ ПОЧКИ И МОЧЕВОГО ПУЗЫРЯ, БЕРЕМЕННАЯ НА 17-18 НЕДЕЛЕ, все это время не могла попасть на УЗИ, оплаченное ей и подвергалась психологическому насилию и шантажу, у нее вымогали деньги заплатить повторно!
В клинике не соблюдается п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда моментом исполнения обязательства потребителя считается дата внесения денежных средств платёжному или банковскому агенту, а не дата поступления платежа непосредственно исполнителю.
На основании вышеизложенного, гражданка просит провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания ПЛАТНЫХ медицинских услуг в соответствии с требованиями Российского законодательства.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло запрос в ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС" с просьбой предоставить необходимые пояснения по обращению гражданки.
В ответе на запрос ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС" сообщает следующее:
«05.03.2026 г. пациентка обратилась в клинику «Евромед Плюс» за оказанием медицинской услуги - проведения ультразвукового исследования почек, мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи по заранее осуществленной записи ко времени 13:10. При оформлении пациентки на прием в регистратуре пациенткой был осуществлен платеж за медуслугу банковской картой по безналичному расчету через банковский терминал. При проведении оплаты произошла задержка с проведением транзакции денежных средств (т.е. денежные средства пациентки не поступили на расчетный счет клиники, обслуживаемой банком ПАО Сбербанк), соответственно, контрольно-кассовый аппарат в регистратуре клиники чек об оплате не выдал. Учитывая отсутствие факта поступления денежных средств на счет Исполнителя (ООО «Евромед Плюс»), согласно статьи 16.1. Закона о защите прав потребителей. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) п. 3 «... При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией» (ООО «Евромед Плюс» обслуживает ПАО Сбербанк) регистратор клиники, руководствуясь инструкциями по обеспечению оказания платных медицинских услуг в частной медицинской организации, не могла принять факт оплаты пациенткой медицинской услуги - проведения ультразвукового исследования почек, мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи. Нами была тотчас организована связь с обслуживающим нас банком «Сбербанк» с целью проверки факта задержки транзакции. По результатам проверки сотрудником банка было подтверждено отсутствие поступления денежных средств от Потребителя на р/с ООО «Евромед Плюс» и что задержка, возможно, связана с работой Центрального платежного клирингового контрагента.
Центральный платежный клиринговый контрагент - платежный клиринговый центр, выступающий в соответствии с указанным Федеральным законом плательщиком и получателем средств по переводам денежных средств участников системы.
Повлиять на работу клирингового центра ООО «Евромед Плюс» не может.
Учитывая, что окончательность перевода денежных средств наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, с учетом требований ст. 25 ЗоЗПП РФ, регистратором было предложено спокойным тоном (а не в виде шантажа, угроз как указывает пациентка в своей жалобе) оплатить медицинскую услугу другой банковской картой или наличными денежными средствами с последующим возвратом денежных средств Плательщика, оплаченных ею ранее, при условии их поступления на расчетный счет Исполнителя. Данный вариант выхода из сложившейся негативной ситуации пациенткой был воспринят очень агрессивно. От гражданки стали поступать угрозы в виде жалоб на деятельность клиники в Министерство здравоохранения УО, в Роспотребнадзор. Стоит учесть и факт участившихся случаев мошеннических действий отдельных лиц, несущих материальную угрозу Исполнителям.
Тем не менее, учитывая нашу лояльную политику клиники ко всем своим Потребителям, даже в материальный ущерб нашей организации, пациентка была допущена к оказанию услуги с указанием на факт того, что результат исследования будет выдан с момента поступления денежных средств на расчетный счет клиники. Этот вариант разрешения сложившейся ситуации также был воспринят Потребителем крайне негативно и агрессивно.
Учитывая невозможность продолжения спокойного разрешения сложившейся проблемы с пациенткой, регистратор попросил помочь сотрудницу клиники Маракаеву Юлию Владимировну объяснить дополнительно пациентке возможные варианты разрешения данной ситуации. Маракаева Ю.В. провела беседу с пациенткой, в итоге которой Потребитель высказала устную благодарность Маракаевой Ю.В. в разрешении возникших трудностей, о чем свидетельствует запись пациентки в Книге жалоб и предложений клиники.
Пациентка получила полное обследование в клинике в желаемом ею объеме.
На вопрос о сроках ожидания платных медицинских услуг сообщаю следующее:
УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи проводится в два этапа - первый этап пациенты проходят согласно времени их записи и с момента завершения оформления договора об оказании платных медицинских услуг, второй этап проводится после опорожнения мочевого пузыря в санитарной комнате и в порядке вне очереди сразу после освобождения кабинета УЗИ. Задержка прохождения второго этапа у пациентки произошла из-за крайне негативного ее поведения и совпала с ее беседой в другом кабинете с Маракаевой Ю.В. Сразу же после окончания ее общения в кабинете Маракаевой Ю.В, пациентка была сопровождена в кабинет УЗИ.
Сведения потребителей про информацию о сроках ожидания предоставления УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи доводятся устно индивидуально при явке пациента, т.к. невозможно определить временную составляющую из-за индивидуальных особенностей пациентов в отношении времени опорожнения мочевого пузыря, занятости санитарной комнаты, занятости кабинета УЗИ и т.п., и в каждом конкретном случае приоритетное обслуживание отводится пациентам по проведению УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи».
При изучении раздела 3 договора об оказании платных медицинских услуг № 527 от 05.03.2026 г., заключенного между ООО «Евромед Плюс» и гражданкой, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу, что ООО «Евромед Плюс» могло нарушить п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, подп. г) п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736, не предоставив пациенту информации о сроке ожидания платных медицинских услуг УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников.
В разделе 3 договора на оказание платных медицинских услуг № 527 от 05.03.2026 г. не указан срок ожидания платных медицинских услуг УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников, что является не предоставлением информации пациенту.
Более того, ООО «Евромед Плюс» не предоставляет потребителям сроки ожидания платных медицинских услуг УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников иным образом – ни на сайте, ни в свободном доступе в помещении клиники, ни отдельно при заключении договоров.
При рассмотрении обращения гражданки Управление пришло к выводу о возможном нарушении прав гражданки, выразившихся в повторном требовании оплаты за уже оплаченную услугу УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников, что является нарушением абзаца 3 пункта 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гражданка предоставила в Управление квитанцию об оплате медицинских услуг от 05.03.2026 г. на сумму 1600 руб., время оплаты 11:56, с отметкой Банка ВТБ (ПАО), обслуживающего плательщика, о выполнении операции.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации;
- подп. г) п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006", согласно которого помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
- абзаца 3 п. 3 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЕВРОМЕД ПЛЮС" (ИНН: 7325162254) , адрес: 432071, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Рылеева, д 21
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-978/ж-2026 от 06.03.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя сотрудниками ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС".
Суть обращения: 05.03.2026 г. гражданка пришла платно сделать УЗИ в клинике ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС" по адресу: г. Ульяновск, ул. Рылеева, д. 21, оплатила с карты ВТБ 1600 руб. согласно заявленной стоимости УЗИ почек и мочевого пузыря (договор об оказании платных медицинских услуг № 527 от 05.03.2026 г.).
Сотрудницы ресепшен в грубой форме сообщили клиенту, что оплата у них не зачислена, гражданка им показала свой чек об оплате со списанием 1600 руб. со своей карты в пользу их медицинского центра с пометкой "в обработке", объяснила, что так бывает, что платеж может быть зачислен в течение некоторого времени после оплаты. Они сообщили, что это бред и так не бывает и чтобы пациент шла снимала деньги и повторно платила, спрашивала деньги у знакомых, чтобы они перевели пациенту деньги и заново все оплатили. Гражданка им неоднократно сообщала, что все оплачено, чек же есть, но ее не слушали.
Клиента вызвали сделать первую часть УЗИ - на полный мочевой пузырь, УЗИ сделали. Гражданка вышла опорожниться, но далее в прохождении УЗИ на опорожненный мочевой пузырь ей было отказано, т.к. оплата в клинику не поступила. Гражданка звонила в Банк ВТБ на «горячую линию» по громкой связи при сотрудниках клиники, где работник Банка сказал, что со стороны Банка ВТБ оплата прошла, и вопросы именно связаны с Банком получателя. Отменить операцию невозможно, т.к. деньги уже ушли и могут быть задержаны до 10 дней со стороны Банка поставщика услуг.
На этом шантаж не закончился, ее позвала в кабинет врач Маракаева Юлия Владимировна, спокойно попросила пациентку заново все оплатить и что, если она не оплатит заново услугу, то ей придется эту сумму взыскать с сотрудников своей клиники. Гражданка сообщила, что услуга ей уже оплачена и то, что именно Банк клиники не принимает оплату. На вопрос клиентки: «Вернутся ли ей ранее уплаченные деньги?» Маракаева Ю.В. ответила: «Нет, у нас же нет Ваших денег».
Таким образом, с клиента вымогали дополнительно оплатить ту же услугу и шантажировали отказом в выполнении УЗИ. Гражданка попросила, может ли она дальше пройти УЗИ, т.к. уже 40-60 минут прошло с момента опорожнения и врач УЗИ неоднократно вызывала ее на повторное УЗИ. На что Маракаева Юлия Владимировна ответила отказом, так как оплата в клинику не поступила. После звонка в Роспотребнадзор она согласилась допустить клиента до УЗИ, но, сообщив, что протоколы пациенту не отдаст, пока не придут деньги в клинику. Клиента за ее деньги не допускали пройти УЗИ 1,5 ЧАСА! Гражданка с ВОСПАЛЕНИЕМ ПОЧКИ И МОЧЕВОГО ПУЗЫРЯ, БЕРЕМЕННАЯ НА 17-18 НЕДЕЛЕ, все это время не могла попасть на УЗИ, оплаченное ей и подвергалась психологическому насилию и шантажу, у нее вымогали деньги заплатить повторно!
В клинике не соблюдается п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда моментом исполнения обязательства потребителя считается дата внесения денежных средств платёжному или банковскому агенту, а не дата поступления платежа непосредственно исполнителю.
На основании вышеизложенного, гражданка просит провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания ПЛАТНЫХ медицинских услуг в соответствии с требованиями Российского законодательства.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло запрос в ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС" с просьбой предоставить необходимые пояснения по обращению гражданки.
В ответе на запрос ООО "ЕВРОМЕД ПЛЮС" сообщает следующее:
«05.03.2026 г. пациентка обратилась в клинику «Евромед Плюс» за оказанием медицинской услуги - проведения ультразвукового исследования почек, мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи по заранее осуществленной записи ко времени 13:10. При оформлении пациентки на прием в регистратуре пациенткой был осуществлен платеж за медуслугу банковской картой по безналичному расчету через банковский терминал. При проведении оплаты произошла задержка с проведением транзакции денежных средств (т.е. денежные средства пациентки не поступили на расчетный счет клиники, обслуживаемой банком ПАО Сбербанк), соответственно, контрольно-кассовый аппарат в регистратуре клиники чек об оплате не выдал. Учитывая отсутствие факта поступления денежных средств на счет Исполнителя (ООО «Евромед Плюс»), согласно статьи 16.1. Закона о защите прав потребителей. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) п. 3 «... При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией» (ООО «Евромед Плюс» обслуживает ПАО Сбербанк) регистратор клиники, руководствуясь инструкциями по обеспечению оказания платных медицинских услуг в частной медицинской организации, не могла принять факт оплаты пациенткой медицинской услуги - проведения ультразвукового исследования почек, мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи. Нами была тотчас организована связь с обслуживающим нас банком «Сбербанк» с целью проверки факта задержки транзакции. По результатам проверки сотрудником банка было подтверждено отсутствие поступления денежных средств от Потребителя на р/с ООО «Евромед Плюс» и что задержка, возможно, связана с работой Центрального платежного клирингового контрагента.
Центральный платежный клиринговый контрагент - платежный клиринговый центр, выступающий в соответствии с указанным Федеральным законом плательщиком и получателем средств по переводам денежных средств участников системы.
Повлиять на работу клирингового центра ООО «Евромед Плюс» не может.
Учитывая, что окончательность перевода денежных средств наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, с учетом требований ст. 25 ЗоЗПП РФ, регистратором было предложено спокойным тоном (а не в виде шантажа, угроз как указывает пациентка в своей жалобе) оплатить медицинскую услугу другой банковской картой или наличными денежными средствами с последующим возвратом денежных средств Плательщика, оплаченных ею ранее, при условии их поступления на расчетный счет Исполнителя. Данный вариант выхода из сложившейся негативной ситуации пациенткой был воспринят очень агрессивно. От гражданки стали поступать угрозы в виде жалоб на деятельность клиники в Министерство здравоохранения УО, в Роспотребнадзор. Стоит учесть и факт участившихся случаев мошеннических действий отдельных лиц, несущих материальную угрозу Исполнителям.
Тем не менее, учитывая нашу лояльную политику клиники ко всем своим Потребителям, даже в материальный ущерб нашей организации, пациентка была допущена к оказанию услуги с указанием на факт того, что результат исследования будет выдан с момента поступления денежных средств на расчетный счет клиники. Этот вариант разрешения сложившейся ситуации также был воспринят Потребителем крайне негативно и агрессивно.
Учитывая невозможность продолжения спокойного разрешения сложившейся проблемы с пациенткой, регистратор попросил помочь сотрудницу клиники Маракаеву Юлию Владимировну объяснить дополнительно пациентке возможные варианты разрешения данной ситуации. Маракаева Ю.В. провела беседу с пациенткой, в итоге которой Потребитель высказала устную благодарность Маракаевой Ю.В. в разрешении возникших трудностей, о чем свидетельствует запись пациентки в Книге жалоб и предложений клиники.
Пациентка получила полное обследование в клинике в желаемом ею объеме.
На вопрос о сроках ожидания платных медицинских услуг сообщаю следующее:
УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи проводится в два этапа - первый этап пациенты проходят согласно времени их записи и с момента завершения оформления договора об оказании платных медицинских услуг, второй этап проводится после опорожнения мочевого пузыря в санитарной комнате и в порядке вне очереди сразу после освобождения кабинета УЗИ. Задержка прохождения второго этапа у пациентки произошла из-за крайне негативного ее поведения и совпала с ее беседой в другом кабинете с Маракаевой Ю.В. Сразу же после окончания ее общения в кабинете Маракаевой Ю.В, пациентка была сопровождена в кабинет УЗИ.
Сведения потребителей про информацию о сроках ожидания предоставления УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи доводятся устно индивидуально при явке пациента, т.к. невозможно определить временную составляющую из-за индивидуальных особенностей пациентов в отношении времени опорожнения мочевого пузыря, занятости санитарной комнаты, занятости кабинета УЗИ и т.п., и в каждом конкретном случае приоритетное обслуживание отводится пациентам по проведению УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи».
При изучении раздела 3 договора об оказании платных медицинских услуг № 527 от 05.03.2026 г., заключенного между ООО «Евромед Плюс» и гражданкой, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу, что ООО «Евромед Плюс» могло нарушить п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, подп. г) п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736, не предоставив пациенту информации о сроке ожидания платных медицинских услуг УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников.
В разделе 3 договора на оказание платных медицинских услуг № 527 от 05.03.2026 г. не указан срок ожидания платных медицинских услуг УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников, что является не предоставлением информации пациенту.
Более того, ООО «Евромед Плюс» не предоставляет потребителям сроки ожидания платных медицинских услуг УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников иным образом – ни на сайте, ни в свободном доступе в помещении клиники, ни отдельно при заключении договоров.
При рассмотрении обращения гражданки Управление пришло к выводу о возможном нарушении прав гражданки, выразившихся в повторном требовании оплаты за уже оплаченную услугу УЗИ мочевого пузыря с определением объема остаточной мочи и УЗИ почек и надпочечников, что является нарушением абзаца 3 пункта 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гражданка предоставила в Управление квитанцию об оплате медицинских услуг от 05.03.2026 г. на сумму 1600 руб., время оплаты 11:56, с отметкой Банка ВТБ (ПАО), обслуживающего плательщика, о выполнении операции.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации;
- подп. г) п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006", согласно которого помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
- абзаца 3 п. 3 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.