|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх.73-1040/ж-2026 от 10.03.2026) по факту ненадлежащего оказания гостиничных услуг исполнителем. Исходя из материалов обращения, что потребитель забронировала в гостинице «Арт Ульяновск правый берег» номер категории «семейный», указав трех гостей, двух взрослых и ребенка. Уточнила по телефону предоставляется ли детская кровать, сказали что нет, поэтому привезли свою. При заселении попросила у администратора дополнительное одеяло, но отказали, мотивировав тем, что номер двухместный. Потребитель обратила внимание на Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» согласно которому под «семейным» номером понимается номер «высшей категории», количество комнат в котором не менее двух, с возможностью размещения 4 и более человек и с площадью не менее 6 кв. метров на одного проживающего. В ответ на что сотрудник передала, что «семья может состоять из двух человек» и потребовала оплатить дополнительное спальное место, в размере 2000 рублей. Потребитель настаивала, что дополнительное место не нужно, нужно только одеяло, сотрудник ответила, что ребенка необходимо размещать с родителями. При этом выяснилось, что двухспальной кровати в номере нет. Номер оборудован двумя односпальными кроватями стоящими рядом, которые если лечь на стык, разъезжаются в разные стороны и ребенка необходимо размещать в отверстии между кроватями. В результате чего, граждане были вынуждены оплатить 2000 рублей. После чего потребителю не выдали постельный комплект, а переселили в другой номер с третьей кроватью. Который также не был оборудован двухспальной кроватью. Также потребитель отмечает неудовлетворительную уборку номера, крошки на полу, волосы в ванной, мусор и иные загрязнения санузла.
24.03.2026 ООО «Гостиница» «Арт-Ульяновск был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-1828-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. ООО «Гостиница» «Арт-Ульяновск в своем ответе на запрос указало, что согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» установлены категории гостиничных номеров: от первой до пятой категории, а также номера высшей категории. При этом категория «семейный номер» нормативно не предусмотрена. Считают, что использование гостиницей дополнительных (коммерческих) наименований номеров не запрещено законодательством и не влечёт ответственности при условии корректного указания категории номера. Гостями был забронирован номер высшей категории «Джуниор Сюит» (однокомнатный номер площадью не менее 25 кв. м, рассчитанный на проживание двух человек с возможностью предоставления дополнительного места) для двухместного размещения на период с 07.03.2026 по 09.03.2026. Отмечают, что до оформления бронирования Потребителю была предоставлена необходимая и достоверная информация об условиях размещения, включая количество спальных мест и возможность размещения третьего лица за дополнительную плату, что соответствует требованиям статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отмечают, что при заселении гости обратились с требованием предоставить комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушку, постельное бельё, полотенце) для третьего лица. Указывают, что указанные услуги не входят в стоимость двухместного размещения. Также отмечают, что упомянутая в жалобе детская кроватка, якобы привезённая гостями, фактически отсутствовала. Отмечают, что в соответствии с пунктом 24 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации дополнительные услуги оказываются за отдельную плату при условии добровольного согласия потребителя. В связи с этим гостям было предложено размещение третьего лица в номере категории «Джуниор Сюит» с предоставлением дополнительного койко-места, полного комплекта постельных принадлежностей и завтрака по системе «шведский стол» за доплату в размере 1000 рублей в сутки (2000 рублей за весь период проживания), согласно действующему прайс-листу гостиницы. Услуга носила добровольный характер и не навязывалась потребителю. Также отмечают, что номерной фонд гостиницы оснащён полутороспальными кроватями, соединёнными между собой специальным металлическим устройством (кроватной стяжкой), с использованием единого топпера и общей простыни. Такая конструкция исключает образование промежутков между спальными местами и их расхождение, что соответствует требованиям безопасности и санитарно-эпидемиологическим нормам. Отмечают, что за период проживания с 07.03.2026 по 09.03.2026 гости не обращались в адрес администрации гостиницы с претензиями относительно качества или условий предоставляемых услуг, требований о досрочном выезде не заявляли, услуга проживания была оказана и потреблена в полном объёме. Считают, что в рассматриваемом случае условия договора соблюдены в полном объёме, недостатки услуги отсутствуют, права потребителя не нарушены. |