В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-1007/ж-2026 от 10.03.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя, выразившихся в замене... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-1007/ж-2026 от 10.03.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя, выразившихся в замене цветов в букете без ее согласия.
Суть обращения: 08.03.2026 г. был сделан заказ на доставку цветов через Телеграм в интернет-магазине "Цветовозов.ру" (ДОСТАВКА ЦВЕТОВ И БУКЕТОВ "ЦВЕТОВОЗОВ"), оплата денежных средств была осуществлена ИП Ехлаковой О.Ю. клиентом в сумме 13000 руб. 08.03.2026 г. в 11:22 с карты Озон Банка. Заказ был сделан с номера телефона +7902****616, адрес доставки: г. Новоульяновск, ул. Ульяновская.
С менеджером, который отвечал в чате Телеграм по номеру телефона +79124440393, был оговорен состав и стоимость букета, а именно в состав букета должны были входить хризантемы разных сортов, герберы и альстромерии. После уточнений по вопросу состава букета и адреса доставки, менеджер перестал выходить на связь. В дальнейшем состав букета был изменён ИП Ехлаковой О.Ю. в одностороннем порядке, а именно цветы были заменены на мимозы, тюльпаны, ромашки, гортензии и одну веточку хризантем, ни одного цветка от ранее заявленного. При этом у получателя букета присутствует аллергия на мимозы. Доставка была произведена поздно ночью. Согласований по замене цветов не было. Фото готового букета до передачи в службу доставки, предоставлено не было. Никаких извинений или каких-либо действий со стороны исполнителя для урегулирования конфликта не было.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», гражданка просит провести проверку в отношении ИП Ехлаковой О.Ю. по вопросу продажи товара ненадлежащего качества.
При изучении представленных гражданкой документов, переписки с менеджерами Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ИП Ехлаковой О.Ю. прав гражданки, выразившихся в передаче некачественного товара (букет цветов), а именно товара, который гражданка не заказывала (привезли не тот букет).
ИП Ехлакова О.Ю. могла нарушить п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ЕХЛАКОВА ОКСАНА ЮРЬЕВНА (ИНН: 182700812982)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-1007/ж-2026 от 10.03.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя, выразившихся в замене цветов в букете без ее согласия.
Суть обращения: 08.03.2026 г. был сделан заказ на доставку цветов через Телеграм в интернет-магазине "Цветовозов.ру" (ДОСТАВКА ЦВЕТОВ И БУКЕТОВ "ЦВЕТОВОЗОВ"), оплата денежных средств была осуществлена ИП Ехлаковой О.Ю. клиентом в сумме 13000 руб. 08.03.2026 г. в 11:22 с карты Озон Банка. Заказ был сделан с номера телефона +7902****616, адрес доставки: г. Новоульяновск, ул. Ульяновская.
С менеджером, который отвечал в чате Телеграм по номеру телефона +79124440393, был оговорен состав и стоимость букета, а именно в состав букета должны были входить хризантемы разных сортов, герберы и альстромерии. После уточнений по вопросу состава букета и адреса доставки, менеджер перестал выходить на связь. В дальнейшем состав букета был изменён ИП Ехлаковой О.Ю. в одностороннем порядке, а именно цветы были заменены на мимозы, тюльпаны, ромашки, гортензии и одну веточку хризантем, ни одного цветка от ранее заявленного. При этом у получателя букета присутствует аллергия на мимозы. Доставка была произведена поздно ночью. Согласований по замене цветов не было. Фото готового букета до передачи в службу доставки, предоставлено не было. Никаких извинений или каких-либо действий со стороны исполнителя для урегулирования конфликта не было.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», гражданка просит провести проверку в отношении ИП Ехлаковой О.Ю. по вопросу продажи товара ненадлежащего качества.
При изучении представленных гражданкой документов, переписки с менеджерами Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ИП Ехлаковой О.Ю. прав гражданки, выразившихся в передаче некачественного товара (букет цветов), а именно товара, который гражданка не заказывала (привезли не тот букет).
ИП Ехлакова О.Ю. могла нарушить п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1).