Предостережение:

• Суть обращения: потребитель (тел. 89603705955) заказав на прошлой неделе детализацию расходов, обнаружил серию списаний денежных средств со счёта с неизвестным описанием. Потребитель обратился в техподдержку оператора, где было объяснено, что деньги списывались в счёт оплаты подписки эротического содержания. При этом оператор не смог или не захотел уточнить, что именно это была за подписка, что предоставлялось в рамках этой подписки, каким образом произошёл сам акт соглашения на эту подписку. Кроме того на данном номере был подключен контент счёт, но списание за услуги развлекательного характера произошло с основного счёта, что является грубым нарушением закона. Потребитель просит провести проверку на тему соблюдения оператором связи требованиям закона, обязать оператора вернуть некорректно списанные денежные средства, а также привлечь организацию к ответственности. Управлением в соответствии с требованиями пп. 2, п. 3 ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ПАО «ВымпелКом» (Билайн) был направлен запрос (исх. № 73-00-04/46-1520-2026 от 11.03.2026) о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в Вашем обращении. 13.03.2026 в адрес Управления поступил ответ (вх. № 73-4075-2026 от 12.03.2026), в котором сообщается следующее. Общество, действующее на основании выданных лицензий на оказание услуг связи, осуществляет оказание услуг связи гражданам и юридическим лицам в соответствии с требованиями ФЗ №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи» (далее – Закон о связи), на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания услуг связи и иными нормативно-правовыми актами РФ, регулирующие данные взаимоотношения. Согласно ч.1 ст.44 ФЗ «О связи», на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В силу ч.1 ст.45 ФЗ №126-ФЗ «О связи», ст.426 ГК РФ, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Абонент принимает условия договора об оказании услуг связи добровольно, с его собственного согласия, на основании принципа свободы договора, закрепленного в части 2 статьи 1 и статьи 421 ГК РФ. На договор об оказании услуг связи распространяются положения ч.1 ст.428 ГК РФ о договоре присоединения, условия которого определены одной из сторон в формулярах и иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. По данным Оператора связи, владельцем абонентского номера +7(917)625-38-42 является Евграфов И.А. Проведена проверка детализации списаний за услуги связи за период с 01.01.2026 года по 12.03.2026 года. Никаких списаний за развлекательные сервисы (подписки) не зафиксировано, подключений подписок на указанный номер тоже не зафиксировано. Обращений абонента по вопросу подключенных платных услуг за указанный выше период также не зафиксировано. Нарушений прав клиента не установлено. 16.03.2026 в адрес ПАО «ВымпелКом» был направлен уточняющий запрос (исх № 73-00-04/46-1645-2026). 18.03.2026 поступил ответ (вх. №73-4508-2026), в котором сообщается следующее. Общество, действующее на основании выданных лицензий на оказание услуг связи, осуществляет оказание услуг связи гражданам и юридическим лицам в соответствии с требованиями ФЗ №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи» (далее – Закон о связи), на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания услуг связи и иными нормативно-правовыми актами РФ, регулирующие данные взаимоотношения. Согласно ч.1 ст.44 ФЗ «О связи», на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В силу ч.1 ст.45 ФЗ №126-ФЗ «О связи», ст.426 ГК РФ, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Абонент принимает условия договора об оказании услуг связи добровольно, с его собственного согласия, на основании принципа свободы договора, закрепленного в части 2 статьи 1 и статьи 421 ГК РФ. На договор об оказании услуг связи распространяются положения ч.1 ст.428 ГК РФ о договоре присоединения, условия которого определены одной из сторон в формулярах и иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. По данным Оператора связи, после уточнения деталей и абонентского номера инициатором запроса, владельцем абонентского номера +7(960)364-56-87 является Евграфов И.А. Проведена проверка детализации списаний за услуги связи за период с 01.02.2026 года по 17.03.2026 года. Действительно по уточненному абонентскому номеру была подключена платная подписка migr.Сервис MyMood подписка на модель «Mirelle» (199). Подключение было произведено 12.02.2026 года в 20:27 часов через сервис СМС. Это означает, что подключение было через баннер на сайте или мобильный клик. Кто держал в руках мобильное устройство в момент активации подписки ПАО «ВымпелКом» не известно. У Оператора связи отображается только сам факт подключения и канал подключения. Сама услуга представляет собой Web-сайт для любителей эротического фото и видеоконтента, выполненный в стиле современных социальных сетей. Обращаем внимание, что все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, указанных в подпункте «а» пункта 25 настоящих Правил (п.28 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ №1994 от 30.12.2024 года). Никаких запретов на списание за подобные услуги у абонента не установлено. По запросу Абонента, Оператор связи может подключить услугу запрещающая списание от сторонних сервисов, но у Абонента она не подключена. Отключено было произведено 07.03.2026 годав 21:02 часов, сотрудником офиса продаж при личном обращении Клиента. Денежные средства списывались в пользу лица предоставлявшего данный платный контент. Все начисления корректны, ошибок нет. Нарушений прав клиента не установлено.