Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№73260791000121530479

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-1318/ж-2026 от 30.03.2026 г.) о нарушении его прав потребителя ПАО «Ростелеком». Суть обращения: ПАО «Ростелеком» берет плату за услуги "в минус" при отсутствии денег на счете при авансовой форме оплаты по договору. Гражданин считает это нарушением его прав и навязыванием услуг со стороны ПАО «Ростелеком», лицевой счет абонента 373014375416. Гражданин просит принять меры. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло запрос в ПАО «Ростелеком» с просьбой предоставить письменные пояснения по фактам, изложенным в обращении гражданина. 14.04.2026 г. в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от ПАО «Ростелеком» поступил ответ на запрос, в котором ПАО «Ростелеком» указывает, что «в соответствии с Договором об оказании услуг связи № 373014375416 абоненту предоставляются услуги доступа к сети Интернет по технологии ЕТТх. По Договору действует тарифный план «УЛЬТРАМАРИН Интернет 100 Мбит» с ежемесячной стоимостью 420,00 руб., а также выбран авансовый метод оплаты. Абонентская плата списывается ежедневно в равных долях от общей стоимости тарифного плана. На 01.11.2025 по Договору фиксировался положительный баланс, на основании чего были произведены начисления. На 02.11.2025 по Договору числился отрицательный баланс, доступ к услугам был временно приостановлен, начисления не производились. 24.12.2025 от абонента поступило претензионное обращение по вопросу корректировки начислений за ноябрь 2025 г. (за 01.11.2025). В рамках рассмотрения обращения в индивидуальном порядке 30.12.2025 была произведена корректировка начислений за ноябрь 2025 г., направлен ответ на обращение абонента. После проведения корректировки по Договору числился положительный баланс, доступ к услугам возобновлен, поэтому произведено начисление за 31.12.2025. На 01.01.2026 по Договору вновь числился отрицательный баланс, доступ к услугам был временно приостановлен, начисления не производились. В марте 2026 г. абонент обращался в информационную поддержку компании по вопросу начислений за услуги связи в декабре 2025 г. В индивидуальном порядке по Договору вновь была произведена корректировка начислений на сумму 150,00 руб. После проведения корректировки по Договору числился положительный баланс, доступ к услугам был возобновлен, таким образом производились начисления в период с 03.03.2026 по 11.03.2026 включительно. На 12.03.2026 по Договору числился отрицательный баланс, доступ к услугам был временно приостановлен, начисления не производились. 29.03.2026 абонент внес денежные средства по Договору, доступ к услугам связи возобновлен. В настоящее время услуги связи предоставляются абоненту в полном объеме и надлежащего качества». Анализ правовых норм в области оказания телематических услуг связи свидетельствует о том, что начисление платы за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении абонентом срока оплаты оказанных телематических услуг связи, не допустимо. В связи с чем, при предъявлении оператором связи абонентской платы за тот период, когда услуги связи не оказывались в связи с приостановкой, потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать исполнителя возврата уплаченной суммы. ПАО «Ростелеком» мог нарушить п. 39 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 39 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, в соответствии с которым оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.