|
Значение |
19.04.2026 г. в супермаркете торговой сети «Гулливер» по адресу: г. Ульяновск, ул. Пушкинская, д. 9 потребителем были приобретены несколько товаров. В их число входил товар «Печенье Северянин Малиновый десерт сдобное 600г» в количестве 1 шт. На полке (витрине) с товаром имелся один единственный ценник с ценой по данному товару 127 руб., 99 коп. за 1 шт. После проведения покупки потребитель увидел в чеке, что в действительности цена по данному товару составляла 224 руб. 99 коп. за 1 шт. При обращении работавшему в тот момент кассиру для разрешения данной ситуации путём возврата разницы в деньгах или отказа от покупки вообще - расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причинённых недостоверной информацией о товаре, потребитель услышал от кассира, что полномочия для разрешения спорных ситуаций подобного характера имеет администратор магазина или старший кассир. По сигналу вызова (звонку) администратор или старший кассир к покупателю для разрешения сложившейся спорной ситуации не явились.
Управлением в соответствии с требованиями пп. 2, п. 3 ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес АО «Гулливер» направлен запрос о предоставлении информации по сути жалобы (исх. № 73-00-04/46-2573-2026 от 21.04.2026).
29.04.2026 в Управление поступил ответ от АО «Гулливер», в котором сообщается следующее.
В адрес АО «Гулливер» от Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступил запрос №73-00-04/46-2573-2026 от 21.04.2026г. по факту обращения покупателя, который 19.04.2026г. в магазине «Гулливер» по адресу: г. Ульяновск, ул. Пушкинская, 9 приобрел некоторые товары, в том числе «Печенье СЕВЕРЯНИН Малиновый десерт сдобное 600г» в количестве 1 шт. При этом на витрине с товаром имелся один единственный ценник с ценой по данному товару 127 руб. 99 кон. за 1 шт. После проведения покупки, потребитель увидел в чеке, что в действительности цена по данному товару составляла 224 руб.99ког. за 1 шт. По сигналу (звонку) кассира, администратор или старший кассир к покупателю для разрешения сложившейся ситуации не явились.
По сути обращения покупателя поясняю следующее.
19.04.2026г. в магазине «Гулливер» по ул. Пушкинская, 9, на витрине с товаром имелись ценники на другие товары с ценой 127 руб. 99 коп. за 1 шт. и ценой 224 руб. 99 коп.
В магазине «Гулливер» обеспечивается, контроль за обеспечением продукции, размещенной в торговом залё, надлежаще оформленными ценниками. Магазин «Гулливер» разделен на сектора. За каждым сектором магазина закреплен сотрудник в обязанности которого входит проверка цены, указанной на ценнике. Персонал магазина «Гулливер» обеспечен мобильным терминалом сбора данных (далее по тексту — ТСД). Каждый сотрудник магазина «Гулливер» обладает знаниями по пользованию ТСД. При помощи ТСД проводится проверка ценника на актуальность. Такая проверка проводится несколько раз на протяжении рабочего дня.
Одной из функций ТСД является направление информации для распечатывания ценников. Таким образом, при изменении цены на товар сотрудник магазина «Гулливер» обладает возможностью распечатать новый ценник и снабдить им товар.
Таким образом со стороны АО «ГУЛЛИВЕР» предприняты все возможные меры, направленные на наличие актуальных ценников. Всему персоналу магазина «Гулливер» дополнительно разъяснены требования по надлежащему оформлению ценников, а также санкции за нарушение таких требований. В случае возникновения у потребителей вопросов относительно цены товара, потребитель всегда может обратиться к персоналу магазина. В данном случае, по просьбе покупателя был вызван администратор магазина для разрешения сложившийся ситуации, но потребитель не дождался администратора магазина и ушел. |