|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-1431/ж-2026 от 06.04.2026 г.) о нарушении прав потребителей со стороны ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито).
Суть обращения: 05 апреля 2026 года гражданин получил заказ на продаваемые им аудиоколонки через сервис Авито №5104571013. Система предложила ему отнести в пункт приема заказов по адресу: г. Ульяновск, переулок Пожарный д.8 (пункт приема Авито). В пункте приема заказ гражданина принимать отказались, ссылаясь на внутренние правила. Он запросил данные правила, их предоставлять тоже отказались. На запрос контактов руководства он также получил отказ. Также гражданин не смог отправить претензию владельцу данного пункта, так как «Уголок Потребителя» не содержит никакой информации о том, кто является владельцем данного пункта. Гражданин считает, что его права потребителей нарушены в части сокрытия информации и/или введения в заблуждение и Закона РФ «О защите прав потребителей» в части оформления "Уголка потребителя". Гражданин просит принять меры в отношении ООО «КЕХ еКоммерц».
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло запрос в ООО «КЕХ еКоммерц» с просьбой предоставить письменные пояснения по фактам, изложенным в обращении гражданина.
28.04.2026 г. в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от ООО «КЕХ еКоммерц» поступил ответ на запрос, в котором ООО «КЕХ еКоммерц» указывает следующее:
«Заявитель услуги доставки у Компании не заказывал (и не оплачивал). Принимая у продавцов товары для отправки, Компания исполняет обязательства по договорам возмездного оказания услуг, заключенным с покупателями. При таких обстоятельствах между Заявителем и Компанией не возникли отношения, регулируемые Законом «О защите прав потребителей».
Все правила Авито составлены в полном соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, включая законодательство о защите прав потребителей.
Отношения между Компанией и владельцами пунктов выдачи заказов регулируются Договором об оказании услуг по приему и выдаче отправлений.
За каждый пункт выдачи отвечает отдельное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым Авито заключило договор.
Владельцем пункта выдачи по адресу: г. Ульяновск, переулок Пожарный, д. 8 является – ИП Шоронина Татьяна Константиновна (ИНН 732501115854).
Согласно п. 5.1.27 владелец ПВЗ обязан обеспечивать соответствие деятельности ПВЗ всем обязательным требованиям, включая соблюдение санитарно-эпидемиологических норм, правил обращения с отходами, правил благоустройства, требований муниципальных актов, законодательства о государственном (национальном) языке, а также законов о торговле и защите прав потребителей».
При изучении представленного ООО «КЕХ еКоммерц» Договора об оказании услуг по приему и выдаче отправлений, регулирующего отношения между ООО «КЕХ еКоммерц» и владельцами пунктов выдачи заказов, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что данный договор регулирует правоотношения между исполнителем (владелец ПВЗ) и заказчиком (ООО «КЕХ еКоммерц») по приему и выдаче отправлений пользователей сайта Авито.
Из вышеуказанного Договора об оказании услуг по приему и выдаче отправлений следует, что владелец ПВЗ при осуществлении приема или выдаче отправления не вступает в правоотношения с пользователями сайта Авито (ни с покупателем, ни с продавцом), все правоотношения по отправке отправлений и их выдаче возникают между пользователями сайта Авито и ООО «КЕХ еКоммерц».
Отдельно на сайте Авито, принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц», размещены условия покупки с Авито Доставкой для частных продавцов. На сайте указано, что Доставку через Авито путем получения товаров через пункты выдачи Авито оплачивает покупатель, то есть услуга Авито доставки является платной для покупателя.
Услуга Авито Доставка оказывается ООО «КЕХ еКоммерц», при этом покупателем может являться физическое лицо, не являющееся предпринимателем и приобретающее товары для личных нужд, то есть покупателем товаров и заказчиком платной услуги Авито Доставка являются, в том числе физические лица - потребители.
Таким образом, ООО «КЕХ еКоммерц» как исполнитель платной услуги Авито Доставка путем получения покупателями-потребителями товаров через пункты выдачи Авито, обязан соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе относительно предоставления информации о себе как исполнителе услуг в отношении неопределенного круга потребителей в пунктах выдачи Авито.
При этом владельцы пунктов выдачи, действующие от имени ООО «КЕХ еКоммерц» в части оказания услуг по приему и выдаче отправлений, должны соблюдать условия договора об оказании услуг по приему и выдаче отправлений в части предоставления необходимой информации об исполнителе услуг ООО «КЕХ еКоммерц» (заказчик по договору об оказании услуг по приему и выдаче отправлений), а ООО «КЕХ еКоммерц» обязан осуществлять контроль за исполнением владельцами пунктов выдачи условий договора о предоставлении необходимой информации об исполнителе услуг ООО «КЕХ еКоммерц».
Из обращения гражданина (вх. № 73-1431/ж-2026 от 06.04.2026 г.) и приложенных к обращению видеозаписей усматриваются признаки не доведения до потенциальных потребителей - пользователей сайта Авито (покупатели) информации о фирменном наименовании (наименовании) исполнителя услуг Авито Доставка, месте его нахождения (адресе) и режиме его работы в пункте выдачи Авито по адресу: г. Ульяновск, переулок Пожарный д.8.
ООО «КЕХ еКоммерц» мог нарушить п. 1 ст. 8, абзац 1 п. 1, п. 3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);
- абзац 1 п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске;
- п. 3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). |