|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-1599/ж-2026 от 14.04.2026 г.) о нарушении его прав потребителя ПАО «Совкомбанк».
Суть обращения: гражданин указывает, что более года с его банковской карты списываются денежные средства ежемесячно в сумме 10 000 рублей. Они отображаются с маркировкой страхование жизни. Списали в общей сумме 160 000 руб.
Когда гражданин обратился в офис Банка, выяснилось, что у него подключена услуга Страхование жизни с копилкой сроком на 5 лет. Якобы 14 декабря 2024г. гражданин подписал её в здравом уме, согласившись по 10 000 руб. отправлять Банку и назначив правопреемником средств в случае его смерти сына Михаила Владиславовича, который на тот момент был уже тяжело болен раком. К слову, сын скончался 28 марта 2025г.
На данный момент гражданин отправил через ПАО «Совкомбанк» в страховую компанию заявление на бланке, предоставленном сотрудником офиса Банка, с просьбой вернуть ему списанные по страховке деньги.
Гражданин просит разобраться в данном инциденте по основаниям не подписания договора страхования с его стороны.
При изучении представленных гражданином, ООО «Совкомбанк страхование жизни» и ПАО «Совкомбанк» документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ООО «Совкомбанк страхование жизни» прав гражданина, выразившихся в не предоставлении информации о свойствах услуги страхования, исполнителе услуги, цене услуги, не получения согласия клиента на заключение договора страхования НСЖ «Копилка с защитой» № 2301902 от 11.12.2024 г.
Ни страховщик, ни Банк не представили доказательств вручения гражданину полиса-оферты НСЖ «Копилка с защитой» № 2301902 от 11.12.2024 г., доказательств ознакомления страхователя с КИД (Ключевым информационным продуктом по форме, установленной Указанием ЦБ РФ от 29.03.2022 г. № 6109-У).
Указание ПАО «Совкомбанк» в ответе на запрос, что с КИД гражданин был ознакомлен путем ознакомления с Правилами страхования жизни по программе «Копилка с защитой» № 100-06 и Памяткой к договору страхования являются несостоятельными, так как ни Правила страхования, ни Памятка не содержат КИД по форме, установленной Указанием ЦБ РФ от 29.03.2022 г. № 6109-У.
ООО «Совкомбанк страхование жизни» мог нарушить пункты 1, 2 статьи 8, пункт 1, абзацы 3, 4, 9 пункта 2 ст. 10, 1 предложения абз.6 п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в соответствии с которым потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);
- пункта 2 статьи 8 Закона № 2300-1, в соответствии с которым указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации;
- пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- абзаца 3 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, согласно которому информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, согласно которому информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- абзаца 9 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, согласно которому информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- 1 предложения абз.6 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. |