Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-1605/ж-2026 от 15.04.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ООО «Интернет Решения», выразившихся в отказе в возврате денежных средств за некачественный товар. Суть обращения: гражданка 09.12.2025 заказала на Ozon телефон марки Tecno Смартфон SPARK 40 Pro+ Ростест (EAC) 8/256 ГБ, черный, 11.12.2025 его забрал супруг, муж не проверял товар в пункте выдачи, уже дома гражданка поняла, что на коробке вскрыта плёнка снизу. Открыв коробку, она поняла, что в коробке совершенно другой телефон марки "poco", гражданка создала заявку на возврат в этот же день, заявку одобрили после ругательств в чате только 16-17 декабря 2025. Покупатель отвезла товар в пункт выдачи, возврат проверили и забрали, в личном кабинете статус возврата стал "на проверке". В итоге 25.12.2025 статус сменился на "отклонен", аргументировал Озон это тем, что якобы покупатель вложила не тот товар, который заказывала. Гражданка отправляла досудебную жалобу на юридический адрес Озон, она вернулась обратно как неполученная. Клиент уже полгода не может вернуть свои деньги. Продавцом товара является ООО «Интернет Решения». Данные для идентификации клиента: заявка на возврат № 102857456-R12 от 11.12.2025 г., кассовый чек № 2904 от 11.12.2025 г. на сумму 15483 руб. При изучении представленных заявителем документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ООО «Интернет Решения» прав потребителя, выразившихся в передаче некачественного товара (телефон), а именно товара, который она не заказывала (привезли не тот телефон) и отказе в возврате клиенту денежных средств за некачественный телефон. ООО «Интернет Решения» могло нарушить абзац 9 Преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей», п. п. 1 и 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - абзаца 9 Преамбулы Закона РФ № 2300-1, согласно которому недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; - пункта 1 ст. 4 Закона № 2300-1, согласно которому продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; - пункта 4 ст. 4 Закона РФ № 2300-1, согласно которому при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.