Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в городе Димитровграде (далее - Территориальный отдел) поступило обращение потребителя, проживающего по адресу: Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Свирская, д. 27, по факту нарушения оператором связи законодательства о защите прав потребителей. Исходя из обращения, потребителем указывается, что в действиях оператора связи ЭР-Телеком Холдинг (бренд Дом.ру), усматриваются нарушения законодательства о защите прав потребителей. Суть обращения заключается в следующем: потребитель является клиентом компании Дом.Ру на основании договора № 730000006487. 28.04.2026 в личном кабинете было обнаружено, что без предварительного согласия и какого-либо уведомления было навязывание дополнительных услуг (подписки) за дополнительную оплату, а именно тариф был 980 рублей, а стал 1428 за счет подключения услуги «антивирус» стоимостью 170 рублей, и родительский контроль стоимостью 90 рублей. Однако при этом варианте итог получается 1240 рублей, а не 1428 рублей. Считает, что со стороны Дом. Ру незаконно внесли изменения оплаты за тариф» (вх.№73-1842/ж-2026 от 29.04.2026). Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес Акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» был направлен запрос исх. № 73-01-08/21-237-2026 от 12.05.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. От Акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» письменные пояснения не представлены