В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2193/ж-2026 от 21.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, а также полученной дополнительной информ... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2193/ж-2026 от 21.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, а также полученной дополнительной информации, следует, что «потребитель приобрела на маркетплейсе Wildberries кроссовки adidas Samba Handball Spezia стоимостью 2833 руб. Артикул: 486349387. Продавец: Курбанова Аминат Алиевна, ИНН: 052106988957. Товар был получен 7 мая 2026 г. в пункте выдачи Wildberries по адресу: г. Ульяновск, ул. Тюленева, 25А. При получении были обнаружены существенные недостатки товара. Кроссовки значительно маломерят и отличаются плохим качеством, что подтверждается также многочисленными отзывами других покупателей. Кроме того, выявлен производственный дефект в виде следов клея и небольших повреждений. Недостатки были обнаружены сразу при получении товара, до начала эксплуатации. Сотрудница ПВЗ визуально зафиксировала наличие дефекта, однако отказалась оформлять возврат товара ненадлежащего качества, обосновывая это тем, что «иначе этот брак повесят на нее». Также сотрудница попыталась навязать ответственность за брак на покупателя, хотя она даже не примеряла кроссовок с браком После получения товара покупателем неоднократно предпринимались попытки оформить возврат через пункт выдачи заказов и через личный кабинет Wildberries. Однако продавец систематически отклоняет заявки, высылая типовые отказы по типу «самостоятельного обращения в сервисный центр для подтверждения брака», либо иным образом отказывает в возврате. На протяжении 10 дней обращалась в поддержку Вайлдберриз, однако ни разу не получила ответ или хотя бы попытку решить мою проблему. Считает данные действия нарушающими ее права как потребителя, поскольку товар имеет недостатки, выявленные при получении, не использовался, дефект был зафиксирован на месте, при этом продавец и маркетплейс уклоняются от проведения проверки качества товара. Обязанность доказывания наличия производственного брака фактически перекладывается на покупателя, а право на возврат товара ненадлежащего качества ограничивается. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества или экспертизу за свой счёт».
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «РВБ» был направлен запрос исх. № 73-00-04/46-3375-2026 от 22.05.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 02.06.2026 от ООО «РВБ» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение вх. № 73-9669-2026 от 02.06.2026. В адрес продавца ИП Курбановой А.А. были направлены запросы исх. № 73-00-04/46-3371-2026 от 22.05.2026, № 73-00-04/46-3654-2026 от 02.06.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Пояснения от ИП Курбановой А.А. в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступили.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации КУРБАНОВА АМИНАТ АЛИЕВНА (ИНН: 052106988957)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2193/ж-2026 от 21.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, а также полученной дополнительной информации, следует, что «потребитель приобрела на маркетплейсе Wildberries кроссовки adidas Samba Handball Spezia стоимостью 2833 руб. Артикул: 486349387. Продавец: Курбанова Аминат Алиевна, ИНН: 052106988957. Товар был получен 7 мая 2026 г. в пункте выдачи Wildberries по адресу: г. Ульяновск, ул. Тюленева, 25А. При получении были обнаружены существенные недостатки товара. Кроссовки значительно маломерят и отличаются плохим качеством, что подтверждается также многочисленными отзывами других покупателей. Кроме того, выявлен производственный дефект в виде следов клея и небольших повреждений. Недостатки были обнаружены сразу при получении товара, до начала эксплуатации. Сотрудница ПВЗ визуально зафиксировала наличие дефекта, однако отказалась оформлять возврат товара ненадлежащего качества, обосновывая это тем, что «иначе этот брак повесят на нее». Также сотрудница попыталась навязать ответственность за брак на покупателя, хотя она даже не примеряла кроссовок с браком После получения товара покупателем неоднократно предпринимались попытки оформить возврат через пункт выдачи заказов и через личный кабинет Wildberries. Однако продавец систематически отклоняет заявки, высылая типовые отказы по типу «самостоятельного обращения в сервисный центр для подтверждения брака», либо иным образом отказывает в возврате. На протяжении 10 дней обращалась в поддержку Вайлдберриз, однако ни разу не получила ответ или хотя бы попытку решить мою проблему. Считает данные действия нарушающими ее права как потребителя, поскольку товар имеет недостатки, выявленные при получении, не использовался, дефект был зафиксирован на месте, при этом продавец и маркетплейс уклоняются от проведения проверки качества товара. Обязанность доказывания наличия производственного брака фактически перекладывается на покупателя, а право на возврат товара ненадлежащего качества ограничивается. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества или экспертизу за свой счёт».
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «РВБ» был направлен запрос исх. № 73-00-04/46-3375-2026 от 22.05.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 02.06.2026 от ООО «РВБ» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение вх. № 73-9669-2026 от 02.06.2026. В адрес продавца ИП Курбановой А.А. были направлены запросы исх. № 73-00-04/46-3371-2026 от 22.05.2026, № 73-00-04/46-3654-2026 от 02.06.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Пояснения от ИП Курбановой А.А. в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступили.