Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № 73-2165/ж-2026 от 20.05.2026), в котором указано, что он 11 мая 2026 приобрёл в магазине «М.Видео» (ООО «МВМ», адрес: г. Ульяновск, Ульяновский пр-т, д. 1, ТЦ «Самолёт») телевизор Hi HY-32H01FB, серийный номер HL20125H05457, стоимостью 12 799 рублей. Телевизор приобретался в качестве подарка. 12 мая 2026 (на следующий день после покупки) он обнаружил недостаток: телевизор самопроизвольно теряет связь с Wi-Fi через каждые 5–10 минут работы. Для восстановления подключения требуется перезагрузка телевизора. 13 мая 2026 он пришёл в магазин с телевизором, передал продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег и написал заявление на возврат денежных средств по чеку. Однако телевизор у него не приняли, сославшись на необходимость согласования. 14 мая 2026 ему позвонили из магазина и попросили снова привезти телевизор. Сотрудники осмотрели внешне, после чего заявили, что принять товар для возврата денег могут только через сервисный центр. После этого оформили заявление на проверку качества и выдали ему квитанцию № 1874017 от 14.05.2026, а телевизор забрали. В квитанции указано: «Возврат, от ремонта отказываюсь» — что является прямым требованием о возврате денег в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Его требование предъявлено 14 мая 2026 года. Следовательно, крайний срок возврата денег — 24 мая 2026 года. Однако сотрудники ООО «МВМ» в переписке ему сообщили, что проверка качества может длиться до 21 дня, ссылаясь на то, что товар является технически сложным, хотя для требования о возврате денег установлен 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП). По состоянию на 19 мая 2026 ответ от продавца не получен, деньги не возвращены. Кроме того, продавец отказался принять товар ненадлежащего качества 13 мая 2026 и заставил гражданина прийти повторно 14 мая. Это причинило ему дополнительные неудобства и нервотрёпку, поскольку телевизор приобретался в качестве подарка. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «МВМ» был направлен запрос (исх. № 73-00-04/46-3345-2026 от 21.05.2026) о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Пояснения от ООО «МВМ» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступили.