Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2118/ж-2026 от 18.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, следует, что «29.01.2025 г. гражданкой и ООО \"Долголетие\", г. Ульяновск, ул. Юности, 37 в лице директора, был заключен договор на оказание услуг временного размещения ее родственника, дяди. Дата размещения в пансионат 09.12.2024г. При первичном размещении договор заключался с его сыном, который скончался 07.01.2025 г, после чего заказчик взяла на себя обязанности по оплате данной услуги. В периоды с 13.03.2026 г по 24.03.2026 г и 08.04.2026 г по 24.04.2026 г ее дядя находился в Центральной клинической медико-санитарной части им. В.А.Егорова г. Ульяновска, куда был доставлен из пансионата службой экстренной помощи. 24.04.2026 г дядя скончался в данной больнице. Согласно договору, денежные средства за расчетные периоды по 03.05.2026 г были переведены авансом в срок и в полном объеме в размере 45 000руб за каждый расчетный период. Долг перед пансионатом за оказанные услуги по договору отсутствует. О смерти родственника заказчик сообщила управляющему пансионатом в телефонном разговоре в день смерти, 24.04.2026 г, указав, что необходимо расторгнуть договор. 30.04.2026 г. с заказчиком по телефону связалась представитель исполнителя услуг, представившись администратором, предложила заключить доп.соглашение на расторжение договора без возврата денежных средств за не оказанные услуги в периоды не нахождения родственника в пансионате, сославшись на договор, заключенный на другое лицо. Из телефонных разговоров с администратором выяснилось, что договор от 29.01.2026 г ООО \"Долголетие\" не найден, что должен быть заключен еще один договор с ООО \"РЭМЕЛИ\", должно быть подписано доп.соглашение на увеличение содержания в пансионате с 1300руб до 1500руб за сутки, хотя с сентября я начала оплачивать 45 000руб за расчетный период. Никаких уведомлений на адрес заказчика об увеличении стоимости оказания услуг не поступало, узнавала о всех изменениях не от поставщика услуг. При этом в заключенном договоре в разделе 12.Реквизиты и подписи сторон договора указано: Исполнитель: ООО «Долголетие» (ИНН 4253052470), Директор ООО «Долголетие» Николаева И.Ю., подпись которой и печать организации в представленном договоре отсутствуют. Указанный ИНН 4253052470, принадлежит ООО «РЭМЕЛИ» (Кемеровская область – Кузбасс, г. Новокузнецк). По условиям п. 5.2. Договора от 29.01.2025 Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему договору составляет фиксированно 39000 (тридцать девять тысяч) рублей в месяц, равный 30 календарным дням (оплаченный период). Получателем денежных средств, согласно сведениям указанных в чеках по операциям, по оплате услуг по уходу согласно договора от 29.01.2025 г., является ООО «Рэмели» (ИНН 4253052470). 08.05.2026 г на эл.адрес pansionatov@bk.ru, указанный в договоре, было направлено претензионное письмо о возврате денежных средств. На настоящий момент никакой информации по письму нет, денежные средства не возвращены, сумма к возврату составляет 54000 руб.». Просит разобраться с этой ситуацией, и посодействовать в возврате денежных средств.   К обращению был приобщен Договор на оказание услуг временного размещения граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждении (на условиях полной оплаты) № б/н от 20.01.2025, заключенный между потребителем (заказчиком) и ООО «Долголетие» (исполнителем). В ходе рассмотрения обращения был изучен представленный заявителем Договор, установлено, что в Договор включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными Законами. Пунктом 5.7 Договора установлено: «В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего Договора по инициативе Заказчика, сумма подлежащая возврату Заказчику, рассчитывается согласно вычета суммы прожитых дней из расчета цены за сутки, указанных в п. 5.3 договора, включая день выбытия из учреждения, на основании письменного заявления заказчика в соответствии с приложением № 3 к договору. Аналогичное по сути и смыслу условие установлено п. 8.3. Договора. В соответствии с п. 5.3. Стоимость услуг по пребыванию Постояльца на территории Исполнителя, согласованная Сторонами в л.5.2. настоящего договора, складывается из расчета: 5.3.1. Первые 10 (десять) календарных дней оплаченного периода, оплачиваются Заказчиком из расчета стоимости услуг, в размере 2100 рублей сутки 5.3.2. Следующие 10 (десять) календарных дней оплаченного периода, оплачиваются Заказчиком из расчета стоимости услуг, в размере 600 рублей сутки 5.3.3. Оставшиеся 10 (десять) календарных дней оплаченного периода, оплачиваются Заказчиком из расчета стоимости услуг, в размере 300 рублей сутки. Условия Пунктов 5.7 и 8.3 Договора в указанной формулировке, могут ущемлять установленные законом права потребителей, ограничивает право потребителя от оплаты исполнителю фактически по понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в случае отказа потребителя от исполнения договора оказания услуг.     В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пунктом 6.2 Договора установлено: «Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя или дата внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя». Между тем, согласно ст. 37 Закона № 2300-1 обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.   Пунктом 9.1 Договора установлено: «Стороны подтверждают, что возникшие в связи с данным договором споры и разногласия будут стремиться разрешить путем переговоров». Согласно п. 9.2. Договора: «Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней со дня получения претензии». В соответствии с п. 9.3 Договора: «При не урегулировании споров в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения исполнителя».    Таким образом, данными условиями договора установлен обязательный претензионный порядок разрешения споров, при этом в случае не урегулирования спора, установлено, что спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя. Между тем, Законом № 2300-1 не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и продавцом (исполнителем услуг), следовательно, договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.  П. 2 ст. 17 Закона № 2300-1, предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «Долголетие» и ООО «Рэмели» были направлены запросы исх. № 73-00-04/46-3279-2026 от 19.05.2026, № 73-00-04/46-3276-2026 от 19.05.2026 соответственно,  о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 29.05.2026 от ООО «Долголетие» в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение вх. № 73-9495-2026 от 29.05.2026. Письменные пояснения от ООО «Рэмели» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступили.