Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВМ КЛИНИК"
№73260791000122156385
🔢 ИНН:
7327061766
🆔 ОГРН:
1117327004080
📍 Адрес:
432045, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Ефремова, д 58А
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
24.06.2026
🎯
Основание проведения
обращение гражданки РФ
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2342/ж-2026 от 29.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно све... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2342/ж-2026 от 29.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно сведений, содержащихся в обращении: «29 мая 2026 года гражданка обратилась в частную клинику ООО «ВМ Клиник» за получением платных медицинских услуг. Была записана на 12:30 к врачу-хирургу для проведения срочной консультации и обработки обширного термического ожога тела. Ради данного приема была вынуждена отпроситься с работы на 1 час.
Прибыв в клинику вовремя, обнаружила, что в 12:30 врач на рабочем месте отсутствовал. Перед кабинетом образовалась очередь из пациентов (записанных на 12:00, 12:15) и послеоперационных больных. В 12:31 позвонила в колл-центр клиники (73-74-47), где оператор в грубой форме несколько раз ответил: «Ждите», отказавшись назвать время начала приема. Обращения на горячую линию сайта клиники также результатов не дали.
В 13:00, отпросившись с работы всего на час и не имея возможности ждать неопределенный срок, обратилась в регистратуру для возврата денег. Администраторы продемонстрировали полную некомпетентность, неосведомленность о местонахождении врача и халатность, заявив: «Ой, а что хирурга до сих пор нет? А Вы в кабинете посмотрели? А кто там есть в кабинете?». Передо мной даже не извинились. После перепалки деньги мне вернули (договор при этом был изъят сотрудниками), но медицинская помощь оказана не была, время потеряно, а травма (ожог) осталась без обработки.
Указывается, что ходе анализа документов и официального информационного ресурса ООО «ВМ Клиник» были выявлены грубые и системные нарушения законодательства РФ: Грубое нарушение требований к сайту медицинской организации (Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118и): На официальном сайте клиники полностью отсутствует обязательная к размещению юридическая информация, а именно: Полное и краткое наименование юридического лица в строгом соответствии с учредительными документами, ОГРН, ИНН и точная дата государственной регистрации организации, Сведения об учредителе (учредителях) и структура органов управления медицинской организации.
Указывается о нарушении Правил предоставления платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ № 736) в части оформления договоров: В договоре об оказании платных медицинских услуг, который был заключен с гражданкой (и впоследствии изъят при возврате средств), полностью отсутствовала информация о конкретном времени и сроках приема.
Указывается, что согласно пункту 17 Правил № 736 и Закону РФ «О защите прав потребителей», платная клиника обязана уведомлять пациента о конкретных сроках и времени ожидания услуги. Конкретная дата и время приема должны быть четко зафиксированы в договоре или в специальном талоне/приложении к нему, выдаваемом на руки. ООО «ВМ Клиник» умышленно игнорирует данное требование, что позволяет им безнаказанно срывать графики и заставлять пациентов часами ожидать приема в коммерческой организации. Указывается, что рушение права на доступность и качество медицинской помощи (ст. 10 ФЗ № 323-ФЗ): Хаотичная организация записи (наложение плановых пациентов на послеоперационных и отсутствие контроля за присутствием врача на рабочем месте) лишила меня возможности получить экстренную помощь. Указывается: Администраторы регистратуры не знают, где находится ведущий прием хирург, и перекладывают обязанность по его поиску на пациента с острой болью. Это доказывает полное отсутствие в ООО «ВМ Клиник» системы внутреннего контроля.
Нарушение норм медицинской этики и деонтологии (ст. 6 ФЗ № 323-ФЗ): Грубый отказ операторов колл-центра предоставить информацию и безразличие администраторов регистратуры нарушают право пациента на уважительное и гуманное отношение. Обладая информацией о том. что у меня обширный ожог, сотрудники не предприняли мер по оказанию первой помощи или направлению к другому специалисту».
Просит провести проверку в отношении ООО «ВМ Клиник» внеплановую проверку и привлечь к ответственности ООО «ВМ Клиник» по факту нарушения лицензионных требований, законодательства о защите прав потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «ВМ КЛИНИК» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-3656-2026 от 02.06.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 24.06.2026 от ООО «ВМ КЛИНИК» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили письменные пояснения вх. № 73-11192-2026 от 24.06.2026.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВМ КЛИНИК" (ИНН: 7327061766) , адрес: 432045, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Ефремова, д 58А
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2342/ж-2026 от 29.05.2026) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно сведений, содержащихся в обращении: «29 мая 2026 года гражданка обратилась в частную клинику ООО «ВМ Клиник» за получением платных медицинских услуг. Была записана на 12:30 к врачу-хирургу для проведения срочной консультации и обработки обширного термического ожога тела. Ради данного приема была вынуждена отпроситься с работы на 1 час.
Прибыв в клинику вовремя, обнаружила, что в 12:30 врач на рабочем месте отсутствовал. Перед кабинетом образовалась очередь из пациентов (записанных на 12:00, 12:15) и послеоперационных больных. В 12:31 позвонила в колл-центр клиники (73-74-47), где оператор в грубой форме несколько раз ответил: «Ждите», отказавшись назвать время начала приема. Обращения на горячую линию сайта клиники также результатов не дали.
В 13:00, отпросившись с работы всего на час и не имея возможности ждать неопределенный срок, обратилась в регистратуру для возврата денег. Администраторы продемонстрировали полную некомпетентность, неосведомленность о местонахождении врача и халатность, заявив: «Ой, а что хирурга до сих пор нет? А Вы в кабинете посмотрели? А кто там есть в кабинете?». Передо мной даже не извинились. После перепалки деньги мне вернули (договор при этом был изъят сотрудниками), но медицинская помощь оказана не была, время потеряно, а травма (ожог) осталась без обработки.
Указывается, что ходе анализа документов и официального информационного ресурса ООО «ВМ Клиник» были выявлены грубые и системные нарушения законодательства РФ: Грубое нарушение требований к сайту медицинской организации (Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118и): На официальном сайте клиники полностью отсутствует обязательная к размещению юридическая информация, а именно: Полное и краткое наименование юридического лица в строгом соответствии с учредительными документами, ОГРН, ИНН и точная дата государственной регистрации организации, Сведения об учредителе (учредителях) и структура органов управления медицинской организации.
Указывается о нарушении Правил предоставления платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ № 736) в части оформления договоров: В договоре об оказании платных медицинских услуг, который был заключен с гражданкой (и впоследствии изъят при возврате средств), полностью отсутствовала информация о конкретном времени и сроках приема.
Указывается, что согласно пункту 17 Правил № 736 и Закону РФ «О защите прав потребителей», платная клиника обязана уведомлять пациента о конкретных сроках и времени ожидания услуги. Конкретная дата и время приема должны быть четко зафиксированы в договоре или в специальном талоне/приложении к нему, выдаваемом на руки. ООО «ВМ Клиник» умышленно игнорирует данное требование, что позволяет им безнаказанно срывать графики и заставлять пациентов часами ожидать приема в коммерческой организации. Указывается, что рушение права на доступность и качество медицинской помощи (ст. 10 ФЗ № 323-ФЗ): Хаотичная организация записи (наложение плановых пациентов на послеоперационных и отсутствие контроля за присутствием врача на рабочем месте) лишила меня возможности получить экстренную помощь. Указывается: Администраторы регистратуры не знают, где находится ведущий прием хирург, и перекладывают обязанность по его поиску на пациента с острой болью. Это доказывает полное отсутствие в ООО «ВМ Клиник» системы внутреннего контроля.
Нарушение норм медицинской этики и деонтологии (ст. 6 ФЗ № 323-ФЗ): Грубый отказ операторов колл-центра предоставить информацию и безразличие администраторов регистратуры нарушают право пациента на уважительное и гуманное отношение. Обладая информацией о том. что у меня обширный ожог, сотрудники не предприняли мер по оказанию первой помощи или направлению к другому специалисту».
Просит провести проверку в отношении ООО «ВМ Клиник» внеплановую проверку и привлечь к ответственности ООО «ВМ Клиник» по факту нарушения лицензионных требований, законодательства о защите прав потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «ВМ КЛИНИК» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-3656-2026 от 02.06.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 24.06.2026 от ООО «ВМ КЛИНИК» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили письменные пояснения вх. № 73-11192-2026 от 24.06.2026.