Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2343/ж-2026 от 29.05.2026), в котором указано, что через маркетплейс Яндекс Маркет был приобретен товар — стиральная машина Weissgauff WM 45127, (номер заказа: 49794035907, дата покупки 14.10.2025). Продавцом товара являлся интернет-магазин Weissgauff.ru. После распаковки товара были выявлены недостатки товара (сильные вмятины сбоку стиральной машины, вплоть до трещины на корпусе в углу). Товар является новым, в эксплуатации не находился, сохранены заводские наклейки и внешний вид товара. В связи с выявленными недостатками она обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств и проведении проверки качества товара. Продавец сообщил о проведении проверки качества товара по месту его нахождения и запросил обеспечение доступа к товару. С ее стороны готовность предоставить товар для проверки была подтверждена. Товар был приобретен заранее для установки в квартире, которая на момент покупки еще не была подготовлена к эксплуатации техники. По этой причине товар находился в упаковке и был распакован только в мае 2026 года. После распаковки были выявлены недостатки товара. Однако фактически: — проверка качества товара проведена не была; — осмотр товара не осуществлялся; — представитель продавца не выезжал; — какое-либо заключение по результатам проверки мне предоставлено не было. Дополнительно в ходе телефонного разговора представитель продавца сообщил, что ранее назначенная проверка качества товара была отменена в связи с отсутствием специалиста для выезда в г. Ульяновск. Считает, что данное обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, поскольку организационные вопросы продавца не освобождают его от обязанностей, предусмотренных законодательством РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на отсутствие фактически проведенной проверки качества товара, продавцом был направлен отказ в удовлетворении ее требований. Считает действия продавца незаконными и нарушающими ее права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «Гауф Рус» был направлен запрос исх. № 73-00-04/46-3661-2026 от 02.06.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Пояснения от ООО «Гауф Рус», в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, не поступили.