обращения гражданки (вх.вх. № 73-2435/ж-2026 от 03.06.2026 и №73-2817/ж-2026 от 24.06.2026 г.)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх.вх. № 73-2435/ж-2026 от 03.06.2026 и №73-2817/ж-2026 от 24.06.2026 г.) о нарушении прав по... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх.вх. № 73-2435/ж-2026 от 03.06.2026 и №73-2817/ж-2026 от 24.06.2026 г.) о нарушении прав потребителей со стороны ИП Зейналова Э.Э. Оглы, выразившееся в отказе в возврате приобретённого на электронной площадке Willdberries товара (брюки хлопок больших размеров SOFANNA по цене 3363,00 рублей), полученного в Пункте выдачи заказов по адресу г. Ульяновск, ул. Станкостроителей, д.17 при следующих обстоятельствах: «в примерочной обнаружила, что брюки имеют неприемлемый недостаток — сквозные дырки на бёдрах с обеих сторон, продавленные, вероятно, другими клёпками, использованными при изготовлении изделия. Моё законное требование принять некачественный товар и вернуть деньги было отвергнуто. Причина совершенно невразумительная. Сотрудник пункта выдачи, понимая законность моей претензии, сказала - «если я верну Вам деньги, то магазин эту сумму возьмёт с меня».
В адрес ООО «РВБ» и ИП Зейналова Э.Э. Оглы было направлено письмо исх. №73-00-04/46-3828-2026 от 05.06.2026 о предоставлении пояснений. 18.06.2026 от ИП Зейналова Э.Э. поступил ответ вх. №73-10815-2026, в котором ИП Зейналов Э.Э. сообщает, что «согласно правилам площадки Willdberries, покупатель обязан проверить товар на наличие недостатков до примерки и в пункте выдачи заказов под камерами видеонаблюдения. В случае обнаружения недостатков сотрудник пункта выдачи оформляет товар как брак, после чего товар изымается, а денежные средства возвращаются в установленном порядке.
В рассматриваемом случае указанный порядок покупателем соблюдён не был. При получении товара недостаток не был зафиксирован в установленном порядке до примерки и в момент выдачи товара.
В связи с этим у меня отсутствуют основания считать выявленный недостаток производственным браком. Напротив, имеются основания полагать, что данный недостаток носит приобретённый характер и мог возникнуть в процессе транспортировки либо иного обращения с товаром». Данный ответ противоречит требованиям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закона 2300-1).
Согласно требованию п.4 ст.261 Закона №2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Как следует из обращения и приложенных к нему фотографий, товар в употреблении не был, ярлык не срезался. Потребитель не должен оплачивать повреждённый товар в процессе транспортировки.
24.06.2026 гр. Тиханина Т.А. обратилась в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и предоставила дополнительные сведения: к приобретённым на WB брюкам прикреплён ярлык с QR-кодом, при сканировании которого через приложение «Честный знак» указаны следующие сведения: «товар не найден, бренд не подтверждён»; указаны характеристики товара, отличающиеся от приобретённых: состав «полиэстр хлопок эластан»; 54 размер, цвет чёрный, без товарного знака (приобретены хлопковые брюки бежевого цвета), указан ИНН 9714053621; сверху ярлыка указаны характеристики приобретённых брюк.
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области направлен ещё один запрос ООО «РВБ» и ИП Зейналову Э.Э.Оглы исх. №73-00-04/46-4377-2026 от 25.06.2026 с просьбой предоставить письменные пояснения по фактам, изложенным в обращении заявителя. От ИП Зейналова Э.Э. Оглы ответа на запрос до настоящего времени в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступило.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ЗЕЙНАЛОВ ЭЛЬДАР ЭЛЬМАН ОГЛЫ (ИНН: 501101442152) , адрес: 433000, обл. Ульяновская
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх.вх. № 73-2435/ж-2026 от 03.06.2026 и №73-2817/ж-2026 от 24.06.2026 г.) о нарушении прав потребителей со стороны ИП Зейналова Э.Э. Оглы, выразившееся в отказе в возврате приобретённого на электронной площадке Willdberries товара (брюки хлопок больших размеров SOFANNA по цене 3363,00 рублей), полученного в Пункте выдачи заказов по адресу г. Ульяновск, ул. Станкостроителей, д.17 при следующих обстоятельствах: «в примерочной обнаружила, что брюки имеют неприемлемый недостаток — сквозные дырки на бёдрах с обеих сторон, продавленные, вероятно, другими клёпками, использованными при изготовлении изделия. Моё законное требование принять некачественный товар и вернуть деньги было отвергнуто. Причина совершенно невразумительная. Сотрудник пункта выдачи, понимая законность моей претензии, сказала - «если я верну Вам деньги, то магазин эту сумму возьмёт с меня».
В адрес ООО «РВБ» и ИП Зейналова Э.Э. Оглы было направлено письмо исх. №73-00-04/46-3828-2026 от 05.06.2026 о предоставлении пояснений. 18.06.2026 от ИП Зейналова Э.Э. поступил ответ вх. №73-10815-2026, в котором ИП Зейналов Э.Э. сообщает, что «согласно правилам площадки Willdberries, покупатель обязан проверить товар на наличие недостатков до примерки и в пункте выдачи заказов под камерами видеонаблюдения. В случае обнаружения недостатков сотрудник пункта выдачи оформляет товар как брак, после чего товар изымается, а денежные средства возвращаются в установленном порядке.
В рассматриваемом случае указанный порядок покупателем соблюдён не был. При получении товара недостаток не был зафиксирован в установленном порядке до примерки и в момент выдачи товара.
В связи с этим у меня отсутствуют основания считать выявленный недостаток производственным браком. Напротив, имеются основания полагать, что данный недостаток носит приобретённый характер и мог возникнуть в процессе транспортировки либо иного обращения с товаром». Данный ответ противоречит требованиям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закона 2300-1).
Согласно требованию п.4 ст.261 Закона №2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Как следует из обращения и приложенных к нему фотографий, товар в употреблении не был, ярлык не срезался. Потребитель не должен оплачивать повреждённый товар в процессе транспортировки.
24.06.2026 гр. Тиханина Т.А. обратилась в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и предоставила дополнительные сведения: к приобретённым на WB брюкам прикреплён ярлык с QR-кодом, при сканировании которого через приложение «Честный знак» указаны следующие сведения: «товар не найден, бренд не подтверждён»; указаны характеристики товара, отличающиеся от приобретённых: состав «полиэстр хлопок эластан»; 54 размер, цвет чёрный, без товарного знака (приобретены хлопковые брюки бежевого цвета), указан ИНН 9714053621; сверху ярлыка указаны характеристики приобретённых брюк.
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области направлен ещё один запрос ООО «РВБ» и ИП Зейналову Э.Э.Оглы исх. №73-00-04/46-4377-2026 от 25.06.2026 с просьбой предоставить письменные пояснения по фактам, изложенным в обращении заявителя. От ИП Зейналова Э.Э. Оглы ответа на запрос до настоящего времени в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступило.