Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № 73-2887/ж-2026 от 29.06.2026) с жалобой о возможном нарушении прав потребителя ПАО «Ростелеком». Из сведений, содержащихся в обращении, следует, что «Между гражданином и ПАО "Ростелеком" заключен договор № 373020187137 от 12.02.2024. 01 июня 2026 года потребитель обратился в службу поддержки ПАО «Ростелеком» через официальный чат с просьбой разъяснить процедуру перехода с его текущего пакетного тарифа на не пакетный, отдельный тариф (моно-услуга «Домашний интернет»). Оператор службы поддержки отказался предоставить запрашиваемую информацию об актуальных не пакетных тарифах. Сотрудник заявил, что данное разъяснение может дать только «профильный специалист» и исключительно при условии оформления мной заявки на расторжение договора. На просьбу потребителя перевести диалог на более компетентного сотрудника или руководителя был получен отказ. Далее оператор присыпал шаблонные ответы-отписки, уклоняясь от прямого ответа на поставленный вопрос. Сотрудник обусловил предоставление консультации и подбор тарифа обязательным оформлением заявки на расторжение договора со стороны абонента. В связи с этим 01 июня 2026 года гражданином была направлена досудебная претензия в адрес руководства регионального филиала ПАО «Ростелеком» с требованием предоставить исчерпывающую информацию в электронном виде процедуре перехода с его текущего тарифа на не пакетные тарифы (с указанием доступных тарифов и их стоимости) и провести проверку действий сотрудника. 11 июня 2026 года получил официальный ответ № 357156315-1 на свое обращение за подписью Супервайзера Управления обработки претензий. В данном ответе ПАО «Ростелеком» официально сообщило, что техническая возможность по консультации доступных тарифных планов по услуге «Интернет» вне пакета отсутствует. Вместо запрашиваемой информации компания вновь предложила исключительно пакетные тарифы («Игровой» за 870 руб/мес и «Технологии развлечения. Онлайн» за 320 руб/мес). Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос исх. № 73-00-04/46-4622-2026 от 06.07.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 13.07.2026 от ПАО «Ростелеком» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение (вх. № 73-12269-2026 от 13.07.2026).