Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-2952/ж-2026 от 02.07.2026) с жалобой о возможном нарушении прав потребителя ПАО «Ростелеком». Из сведений, содержащихся в обращении следует, что «на протяжении шести месяцев сотрудники ПАО «Ростелеком» неоднократно звонили абоненту на мобильный телефон и писали SMS с предложением подключить платную дополнительную услугу. На все предложения абонент устно отвечала отказом, о чём могут подтвердить свидетели. Однако спустя некоторое время (каждый раз примерно через 3 месяца после звонка) приходил счет с задолженностью за якобы подключенную и действовавшую услугу. При этом письменного согласия на подключение платной услуги абонент не давала, информации о возникающей задолженности в течении 3 месяцев абоненту не поступало. О существовании долга узнавала только в момент отключения основных услуг (интернет) или при получении платежного документа. Указывается: Первое навязывание – Август-сентябрь 2025 г. (05.09.2025 была оплата услуг в сумме 990 руб., 08.09.2025 обнаружена задолженность – Сотрудник заявил о подключении услуги, на которую абонент согласия не давала; Второе навязывание – февраль 2026 г. Тариф – 1390 руб./мес. Основные платежи за сентябрь – декабрь 2026 и январь 2027 произведены вовремя. (06.02.2026 доплата в сумме 112 руб.; 16.02.2026 доплата в сумме 93,62 руб.; 24.02.2026 доплата в сумме 99,31 руб.). Итого доплата за февраль: 304,93 руб. за услуги, которые абонент не заказывала. Третье навязывание – Апрель-июль 2026 г. (28.04.2026 звонок с Ростелекома с предложением услуги «Персональный менеджер». Абонент отказалась от предложенной услуги в присутствии свидетеля. Сотрудник подтвердил, что подключать не будет; Июль 2026 – обнаружена задолженность 485 руб. за услугу «Персональный менеджер», подключенную Ростелекомом без согласия абонента. О долге не уведомляли 3 месяца. Без оплаты отказываются восстанавливать услуги). Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-4625-2026 от 06.07.2026 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 17.07.2026 от ПАО «Ростелеком» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение (вх. № 73-12603-2026 от 17.07.2026).