В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-3521/ж-2026 от 04.08.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ИП Савиной С.А.
Суть... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-3521/ж-2026 от 04.08.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ИП Савиной С.А.
Суть обращения: сайт https://msk.reestrreg.ru/app/orders, предоставляющий отчеты по недвижимости, обманывает пользователей. Гражданка заказала отчет о переходе прав на объект. Четко написано, что за 549 руб. гражданка получит такие услуги как: историю переходов прав и сведения о правообладателях на квартиру. После оплаты ей пришло уведомление, что 549 руб. - это стоимость подписки, а не отчета, как обещалось, и что нужно заплатить ещё 600 руб. за отчет. Поддержка ответила, что отчет есть в ее ЛК, на вопрос, почему там нет полной информации, поддержка ответила, что от них не зависит, будет ли остальная информация в отчете, о чем на сайте не указано. Деньги не возвращают. Гражданка просит разобраться в данной ситуации, так как на сайте размещена недостоверная информация об услуге, нарушены правила продажи, есть обман потребителей.
При изучении представленных заявителем документов и информации с сайта https://msk.reestrreg.ru/app/orders Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что ИП Савина С.А. на вышеуказанном сайте указала, что входит в проверку за 549 ₽? 549 ₽ — это пробный период 3 дня с 6 полными проверками любых объектов недвижимости. Каждая проверка включает все 5 блоков отчёта: ограничения и обременения (аресты, запреты, ипотека), история переходов прав, сведения о правообладателях и долях, кадастровые параметры, сигналы рисков, рекомендации перед сделкой. Через 3 дня автоматически подключается подписка.
Также на сайте в разделе «Проверка объекта недвижимости онлайн» в Шаге 02 указано следующее: сервис формирует отчёт, собираются сведения об объекте: ограничения, история прав, правообладатели и другие данные.
При этом в договоре с потребителями, а именно в публичной оферте на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» с сайта https://msk.reestrreg.ru в п. 4.6 указано, что сведения о правах, правообладателях, ограничениях, характеристиках объекта и иных параметрах могут быть: неполными; устаревшими; измененными; ограниченными законом; обезличенными; временно недоступными.
Согласно п. 4.9 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» исполнитель не гарантирует: абсолютную актуальность информации; полноту сведений; отсутствие ошибок в открытых источниках; наличие информации по каждому объекту недвижимости.
Согласно п. 4.10 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» отсутствие информации в отчете, ограниченность данных либо обезличивание сведений не является признаком ненадлежащего оказания услуги.
Согласно п. 6.5 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» исполнитель не гарантирует возможность формирования отчета по каждому объекту недвижимости.
Согласно п. 6.6 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег», в случае отсутствия доступных сведений в используемых открытых источниках Сервис вправе: предоставить частичный отчет; отобразить отсутствие данных; ограничить отображение отдельных разделов. Такая ситуация сама по себе не означает ненадлежащее оказание услуги.
Таким образом, ИП Савина С.А. указала на сайте https://msk.reestrreg.ru недостоверную информацию для неопределенного круга потребителей о том, что в стоимость услуги за 549 руб. входит проверка объектов недвижимости, включающая ограничения и обременения (аресты, запреты, ипотека), историю переходов прав, сведения о правообладателях и долях, кадастровые параметры, сигналы рисков, рекомендации перед сделкой.
Фактически же в договоре-публичной оферте при заключении потребителями сделки с ИП Савиной С.А. указано, что исполнитель не гарантирует: абсолютную актуальность информации; полноту сведений; Сервис вправе предоставить частичный отчет; отсутствие информации в отчете, ограниченность данных либо обезличивание сведений не является признаком ненадлежащего оказания услуги.
ИП Савина С.А. могла нарушить пункт 1, абзац 3 пункта 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- абзаца 3 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, согласно которому информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации САВИНА СВЕТЛАНА АЛЬБЕРТОВНА (ИНН: 166000565700)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-3521/ж-2026 от 04.08.2026 г.) о нарушении ее прав потребителя ИП Савиной С.А.
Суть обращения: сайт https://msk.reestrreg.ru/app/orders, предоставляющий отчеты по недвижимости, обманывает пользователей. Гражданка заказала отчет о переходе прав на объект. Четко написано, что за 549 руб. гражданка получит такие услуги как: историю переходов прав и сведения о правообладателях на квартиру. После оплаты ей пришло уведомление, что 549 руб. - это стоимость подписки, а не отчета, как обещалось, и что нужно заплатить ещё 600 руб. за отчет. Поддержка ответила, что отчет есть в ее ЛК, на вопрос, почему там нет полной информации, поддержка ответила, что от них не зависит, будет ли остальная информация в отчете, о чем на сайте не указано. Деньги не возвращают. Гражданка просит разобраться в данной ситуации, так как на сайте размещена недостоверная информация об услуге, нарушены правила продажи, есть обман потребителей.
При изучении представленных заявителем документов и информации с сайта https://msk.reestrreg.ru/app/orders Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что ИП Савина С.А. на вышеуказанном сайте указала, что входит в проверку за 549 ₽? 549 ₽ — это пробный период 3 дня с 6 полными проверками любых объектов недвижимости. Каждая проверка включает все 5 блоков отчёта: ограничения и обременения (аресты, запреты, ипотека), история переходов прав, сведения о правообладателях и долях, кадастровые параметры, сигналы рисков, рекомендации перед сделкой. Через 3 дня автоматически подключается подписка.
Также на сайте в разделе «Проверка объекта недвижимости онлайн» в Шаге 02 указано следующее: сервис формирует отчёт, собираются сведения об объекте: ограничения, история прав, правообладатели и другие данные.
При этом в договоре с потребителями, а именно в публичной оферте на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» с сайта https://msk.reestrreg.ru в п. 4.6 указано, что сведения о правах, правообладателях, ограничениях, характеристиках объекта и иных параметрах могут быть: неполными; устаревшими; измененными; ограниченными законом; обезличенными; временно недоступными.
Согласно п. 4.9 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» исполнитель не гарантирует: абсолютную актуальность информации; полноту сведений; отсутствие ошибок в открытых источниках; наличие информации по каждому объекту недвижимости.
Согласно п. 4.10 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» отсутствие информации в отчете, ограниченность данных либо обезличивание сведений не является признаком ненадлежащего оказания услуги.
Согласно п. 6.5 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег» исполнитель не гарантирует возможность формирования отчета по каждому объекту недвижимости.
Согласно п. 6.6 Публичной оферты на оказание услуг доступа к информационно-аналитическому сервису недвижимости «РеестрРег», в случае отсутствия доступных сведений в используемых открытых источниках Сервис вправе: предоставить частичный отчет; отобразить отсутствие данных; ограничить отображение отдельных разделов. Такая ситуация сама по себе не означает ненадлежащее оказание услуги.
Таким образом, ИП Савина С.А. указала на сайте https://msk.reestrreg.ru недостоверную информацию для неопределенного круга потребителей о том, что в стоимость услуги за 549 руб. входит проверка объектов недвижимости, включающая ограничения и обременения (аресты, запреты, ипотека), историю переходов прав, сведения о правообладателях и долях, кадастровые параметры, сигналы рисков, рекомендации перед сделкой.
Фактически же в договоре-публичной оферте при заключении потребителями сделки с ИП Савиной С.А. указано, что исполнитель не гарантирует: абсолютную актуальность информации; полноту сведений; Сервис вправе предоставить частичный отчет; отсутствие информации в отчете, ограниченность данных либо обезличивание сведений не является признаком ненадлежащего оказания услуги.
ИП Савина С.А. могла нарушить пункт 1, абзац 3 пункта 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- абзаца 3 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, согласно которому информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).