Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"

№73260791000122681469

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-3687/ж-2026 от 13.08.2026 г.) о нарушении его прав потребителя АО «АЛЬФА-БАНК», выразившихся в навязывании при заключении кредитного договора № РILCАLRРО12104151318 от 15.04.2021 г. услуги страхования стоимостью 12 428,87 руб., комиссии за обслуживание карты стоимостью 2380 руб. При изучении представленных гражданином документов, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении АО «АЛЬФА-БАНК» прав гражданина, выразившихся в навязывании при заключении договора потребительского кредита № РILCАLRРО12104151318 от 15.04.2021 г. услуги страхования стоимостью 12 428,87 руб. АО «АЛЬФА-БАНК» не получено согласия гражданина на оказание ему услуг страхования, так как отметка о согласии на оказание услуг страхования проставлена машинописным способом в заявлении заемщика. При этом подтверждением навязывания услуг страхования, кроме проставления согласия машинописным способом, является подписание всего комплекта документов простой электронной подписью путем ввода одного (единоразово) кода-пароля. Первичным документом при оформлении кредита является заявление на получение кредита, которое не может быть подписано одной электронной подписью вместе с индивидуальными условиями договора потребительского кредита. Это является подтверждением об отсутствии согласия заемщика на оказание ему услуги подключения к Программе страхования стоимостью 12 428,87 руб. АО «АЛЬФА-БАНК» мог нарушить абзац 1 п.3.1 ст.16, абзац 3 п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)" (далее 353-ФЗ). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - абзаца 1 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя; - абзаца 3 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом; - части 2 ст. 7 353-ФЗ, согласно которой при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.