Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГРОТОРГ"

№73260791000122874826

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее - Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение потребителя (вх. № 73-3431/ж-2026 от 31.07.2026) с жалобой на действия ООО “Агроторг”. Суть обращения заключается в следующем, 24.07.2026 18.57 потребитель совершил заказ в магазине «Пятёрочка» через приложение «Пятёрочка доставка» (заказ № 1612937137) на сумму 1244,91 рублей. Заказ должен был быть доставлен за 45 минут, но как утверждал сотрудник службы поддержки магазин был временно отключён от сервиса доставки, и на каждое обращение потребителя в поддержку сотрудником называлась новая дата. Примерно через 2 дня потребителем в чат поддержки была направлена претензия по поводу задержки заказа и выплаты неустойки за несвоевременную доставку заказа, оператор составил обращение 129561412, на что потребителю ответили, что в магазине были проблемы со связью, далее это обращение было отправлено на повторное рассмотрение под номером 129947507, в данном обращении пришёл такой же ответ проблемы со связью, всё это время у заказа был статус ищем курьера, 28.07.2026 примерно в 20.50 заказ потребителя был в статусе завершён, продукты потребителю привезены не были, оператор службы поддержки сказала, что в итоге был назначен курьер, но заказ привезён не был. Управлением в адрес ООО «Агроторг» был направлен запрос (исх. № 73-00-04/46-5371-2026 от 04.08.2026) о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. По состоянию на 26.08.2026 ответ в Управление от ООО «Агроторг» не поступил.