В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина (вх. № 73-3756/ж-2026 от 17.08.2026 г.) с жалобой на незаконные действия АО «ТБанк».
Суть обращения: гражданин просит рассмотреть жалобу на дейс... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина (вх. № 73-3756/ж-2026 от 17.08.2026 г.) с жалобой на незаконные действия АО «ТБанк».
Суть обращения: гражданин просит рассмотреть жалобу на действия АО «ТБанк», выразившиеся в навязывании дополнительных платных услуг при оформлении кредитного договора № 0250860941 от 25.12.2023.
При заключении указанного договора заявителю были навязаны следующие услуги на общую сумму 28 131 рубль 30 копеек:
- «Программа страховой защиты».
Заявление на оказание указанных услуг гражданином не оформлялось. Согласие было проставлено автоматически, либо однократно подтверждено вместе с подписанием кредитного договора через СМС-код.
Таким образом, заемщика лишили возможности выразить отдельное и осознанное согласие на заключение данного договора, что нарушает:
- ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
- п. 2 ст. 16 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- разъяснения ЦБ РФ о недопустимости автоматического согласия на страхование (Письмо ЦБ РФ от 13.12.2018 № ИН-06-59/83).
Также гражданин заявляет, что у него не было альтернативного варианта кредитования без обязательного оформления данной услуги. Это говорит о навязывании условий и введении в существенное заблуждение (ст. 178 ГК РФ).
На заявление гражданина о восстановлении нарушенного права и возврате денежных средств от 05.05.2026, Банк отказался удовлетворить требование в полном объеме в 10-дневный срок, вернув только 1 041 рубль 90 копеек, нарушив при этом положения ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
На досудебную претензию от 12.05.2026 АО «ТБанк» также не стал удовлетворять требования в полном объеме в 10-дневный срок, вернув только 4 000 рублей 00 копеек, нарушив при этом положения ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Гражданин просит:
1) Обязать АО «ТБанк» вернуть:
- 23 131 рубль 40 копеек (сумма требования 28 131 рубль 30 копеек минус выплаченные 5 041 рубль 90 копеек) за навязанную услугу.
Провести проверку фактов нарушения законодательства со стороны АО «ТБанк».
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области установлено, что между Банком и гражданином был заключен договор потребительского кредита № 0250860941 от 25.12.2023 г.
При заключении кредитного договора гражданину была подключена услуга участия в Программе страховой защиты стоимостью 1041,90 руб. в месяц.
При изучении представленных гражданином документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о нарушении АО «ТБанк» прав заемщика, выразившихся в навязывании услуги участия в Программе страховой защиты стоимостью 1041,90 руб. в месяц.
АО «ТБанк» не предоставил гражданину право выбора отказаться или согласиться на оказание услуги участия в Программе страховой защиты.
В заявке к договору потребительского кредита № 0250860941 от 25.12.2023 г. около согласия на участие в программе страхования не содержится место для подписи заемщика с возможностью выражения согласия или не согласия на оказание вышеуказанной услуги. Более того, в представленной гражданином заявке не содержится его отметки (галочка или иная отметка) о согласии на оказание услуги участия в Программе страховой защиты.
АО «ТБанк» мог нарушить абзац 1 п.3.1 ст.16, абзац 3 п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)" (далее 353-ФЗ).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абзаца 1 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя;
- абзаца 3 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом;
- части 2 ст. 7 353-ФЗ, согласно которой при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина (вх. № 73-3756/ж-2026 от 17.08.2026 г.) с жалобой на незаконные действия АО «ТБанк».
Суть обращения: гражданин просит рассмотреть жалобу на действия АО «ТБанк», выразившиеся в навязывании дополнительных платных услуг при оформлении кредитного договора № 0250860941 от 25.12.2023.
При заключении указанного договора заявителю были навязаны следующие услуги на общую сумму 28 131 рубль 30 копеек:
- «Программа страховой защиты».
Заявление на оказание указанных услуг гражданином не оформлялось. Согласие было проставлено автоматически, либо однократно подтверждено вместе с подписанием кредитного договора через СМС-код.
Таким образом, заемщика лишили возможности выразить отдельное и осознанное согласие на заключение данного договора, что нарушает:
- ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите»;
- п. 2 ст. 16 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- разъяснения ЦБ РФ о недопустимости автоматического согласия на страхование (Письмо ЦБ РФ от 13.12.2018 № ИН-06-59/83).
Также гражданин заявляет, что у него не было альтернативного варианта кредитования без обязательного оформления данной услуги. Это говорит о навязывании условий и введении в существенное заблуждение (ст. 178 ГК РФ).
На заявление гражданина о восстановлении нарушенного права и возврате денежных средств от 05.05.2026, Банк отказался удовлетворить требование в полном объеме в 10-дневный срок, вернув только 1 041 рубль 90 копеек, нарушив при этом положения ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
На досудебную претензию от 12.05.2026 АО «ТБанк» также не стал удовлетворять требования в полном объеме в 10-дневный срок, вернув только 4 000 рублей 00 копеек, нарушив при этом положения ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Гражданин просит:
1) Обязать АО «ТБанк» вернуть:
- 23 131 рубль 40 копеек (сумма требования 28 131 рубль 30 копеек минус выплаченные 5 041 рубль 90 копеек) за навязанную услугу.
Провести проверку фактов нарушения законодательства со стороны АО «ТБанк».
Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области установлено, что между Банком и гражданином был заключен договор потребительского кредита № 0250860941 от 25.12.2023 г.
При заключении кредитного договора гражданину была подключена услуга участия в Программе страховой защиты стоимостью 1041,90 руб. в месяц.
При изучении представленных гражданином документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о нарушении АО «ТБанк» прав заемщика, выразившихся в навязывании услуги участия в Программе страховой защиты стоимостью 1041,90 руб. в месяц.
АО «ТБанк» не предоставил гражданину право выбора отказаться или согласиться на оказание услуги участия в Программе страховой защиты.
В заявке к договору потребительского кредита № 0250860941 от 25.12.2023 г. около согласия на участие в программе страхования не содержится место для подписи заемщика с возможностью выражения согласия или не согласия на оказание вышеуказанной услуги. Более того, в представленной гражданином заявке не содержится его отметки (галочка или иная отметка) о согласии на оказание услуги участия в Программе страховой защиты.
АО «ТБанк» мог нарушить абзац 1 п.3.1 ст.16, абзац 3 п.3.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)" (далее 353-ФЗ).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абзаца 1 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя;
- абзаца 3 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1, согласно которому запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом;
- части 2 ст. 7 353-ФЗ, согласно которой при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.