Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МЕЛОМАН И К"

№73260791000122972031

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области по электронным каналам связи поступило обращение гражданки вх. № 73-3524/ж-2026 от 04.08.2026 года, о предоставлении гостиничных услуг ненадлежащего качества в хостеле «Апельсин» по адресу г. Ульяновск, ул. Федерации, д.7. Заявитель сообщает о заселении в номер 22.06.2026 с нарушением срока, установленного правилами хостела на 1,5 часа «Согласно установленным правилам хостела, время заселения начинается с 12:00. Мы прибыли в хостел 22.06.26 примерно в 13:04, однако к указанному времени номер не был подготовлен к заселению. О задержке подготовки номера и ее причинах нас заранее не уведомили, в связи с чем нам пришлось ожидать заселения еще около 30 минут; а также о неработающем телевизоре и отсутствии доступа к сети Wi-Fi, о чём не предупредили потребителей до их заселения. Заявитель «обратилась к руководству хостела с просьбой устранить неисправности либо вернуть часть денежных средств за услуги, которые фактически не были оказаны. Однако в удовлетворении моего требования было отказано. При общении с руководителем хостела по телефону, со мной общались некорректно и допускали грубое обращение. Вместо принятия мер по устранению выявленных недостатков мне было предложено самостоятельно ознакомиться с законодательством, регулирующим оказание гостиничных услуг. Кроме того, руководитель сообщил, что после заселения у меня имелось 15 минут на проверку номера и выявление недостатков, а поскольку в течение этого времени о них не было заявлено, основания для возврата части денежных средств отсутствуют. Считаю, что гостиничные услуги были оказаны ненадлежащего качества, поскольку номер не был своевременно подготовлен к заселению, а часть заявленных услуг фактически не была предоставлена. Кроме того, считаю недопустимыми некорректное обращение со стороны руководства и отказ в урегулировании возникшей ситуации». Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «Меломан и К» был направлен запрос с целью получения пояснений по доводам, указанным в обращении. До настоящего времени ответ на него в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступил. ____________________