Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АКВАЛЭНД"

№73260791000123028226

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили жалобы потребителя (вх.73-3644/ж-2026 от 10.08.2026; 73-3870/ж-2026 от 24.08.2026) по факту причинения вреда здоровью при посещении аквапарка. Исходя из материалов обращений, 11.07.2026 потребитель приобрела билеты на посещение Аквапарка «Улет». Билеты были приобретены на кассе по тарифам «взрослый 2 часа. Выходной день» и «детский 2 часа. Выходной день» (чек на 3160 руб.). С потребителем находились дети — дочь 2014 года рождения, на которую был приобретен билет по «детскому» тарифу и сын 2023 года рождения. Находясь в зоне аквапарка, потребитель с сыном прошла в детскую зону, а затем в зону для малышей «Фонтанчики», где находились около 20 минут, после чего сын подбежал в слезах и показал на большой палец ноги. Осмотрев его, потребитель увидела, что с нижней стороны палец порезан. Отмечает, что вместе с сыном потребитель подошел к спасателю в зоне «горки», где попросила проводить к медику. Спасатель объяснил как идти в медпункт, пошли в сторону медпункта, по дороге встретил еще один сотрудник, проводил к сотруднице-медику. Осмотрев палец, она предложила обработать его перекисью, выдали бинт также. Потребителю пришел ответ от ООО «Аквалэнд», что факт получением сыном потребителя травмы не подтвержден на видео, установленным внутри помещения аквапарка и Общество готово возместить стоимость за оставшееся время в этот день, потребителю выдали на руки 1580 руб. Отмечает, что вместе с сыном в день травмы её встречали двое спастелей, один из которых проводил их к сотруднику-медику, с сотрудников объяснения никто не взял. 21.08.2026 ООО «Аквалэнд» был направлен запрос (исх. 73-00-04/46-5880-2026) о предоставлении пояснений по сути жалобы. ООО «Аквалэнд» в своем ответе на запрос указал, что 11.07.2026 аквапарк «Улёт» посетила потребитель с сыном и дочерью в период с 16:21 до 17:22. При выходе из аквапарка потребовала возврата денежных средств за приобретенные билеты в общей сумме 3 160 руб., ссылаясь на то, что услуги оказаны с ненадлежащим качеством, а именно на территории детской зоны «Фонтанчики» ее сын порезал палец. Администрацией аквапарка проведено внутреннее расследование данного случая, отобраны объяснения спасателя и фельдшера, осмотрена территории детской зоны «Фонтанчики», просмотрены записи видеонаблюдения. В объяснительной старший инструктор-спасатель поясняет, что сопровождал женщину с ребенком на руках до медпункта. Женщина говорила, что ребенок порезал палец, ребенок не плакал, крови не было видно. Согласно объяснительной фельдшера 11.07.2026 в медпункт зашла женщина с ребенком на руках и попросила бинт, от осмотра ребенка отказалась, заявив, что перевязку сделает самостоятельно, в связи с чем медицинская помощь оказана не была в связи с отказом матери. На видео видно, что мать и ребенок покинули зону «Фонтанчики» в 17.10, ребенок не плакал, никаких признаков травмы не проявлял. В этот день и в другие дни больше никто с жалобами на покрытие детской зоны «Фонтанчики» или детского бассейна не обращался. Вся территория аквапарка, в том числе аквазоны (горки, бассейны, и т.д.) ежедневно осматривается на предмет сколов и иных дефектов. Техническая служба аквапарка своевременно устраняет все выявленные дефекты. Никаких дефектов покрытия в зоне «Фонтанчики» выявлено не было. В связи с тем, что потребитель находилась на территории аквазоны (до посещения медпункта) до 17:16 - половину времени от оплаченного тарифа, поэтому на ее просьбу о возврате денежных средств администратор предложил возвратить половину стоимости билетов. Потребитель отказалась от получения денежных средств в размере 1580,00 руб. После получения жалобы от потребителя 12.07.2026 Администрация аквапарка также предложила вернуть денежные средства в размере 1580,00 руб., а впоследствии и передала 1580,00 руб. Отмечают, что в связи с тем, что факт получения травмы ребенком не был подтверждён: потребитель в категорической форме отказалась от проведения фельдшером аквапарка осмотра ребенка, а сопровождавший спасатель не видел рану, крови, ребенок не плакал; осмотр зоны «Фонтанчики» не выявил наличие дефектов покрытия пола или иных элементов зоны, которые бы могли быть причиной пореза пальца, считают, что услуги оказаны с надлежащим качеством, а требования потребителя о возврате всей стоимости билетов необоснованными и не подлежащими удовлетворению.