Причина проверки:

истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (2 шт.):

• Целью исполнения настоящего предписания было в срок до 15 марта 2018 г. устранить нарушения путем: 1) Приведения в соответствие с законодательством Российской Федерации пунктов 7.2, 8.8 Общих условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» (редакция 2.18), утвержденных приказом Банка № 16-0357 от 19.08.2016 г., в части установления условий о размещении информации об изменениях условий договора. 2) Повторного рассмотрения требования Ю. о возмещении убытков, причиненных потребителю в результате нарушения ее права при оказании услуги «Гарантированная ставка», с учетом обстоятельств, установленных в рамках внеплановой документальной проверки. Условия в части размещения информации о внесении изменений ущемляют права потребителя, установленные ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой кредитор вправе изменить общие условия договора потребительского кредита при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита. При этом, кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита, обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита, а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита. Следовательно, пункт 1 предписания не выполнен в полном объеме. 2. По пункту 2 предписания установлено, что ПАО «Почта Банк» направило в адрес Ю. предложение о заключении дополнительного соглашения к кредитному договору 19064052 от 12.02.2017 г. Следовательно, пункт 2 предписания выполнен в полном объеме.
• Согласно пункта 71 Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров (утв. приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16.07.2012 г. №764) в случае, если при проведении внеплановой проверки установлено, что в установленный срок законное предписание должностного лица Роспотребнадзора об устранении нарушений не выполнено, должностное лицо Роспотребнадзора, которое проводит внеплановую проверку: 1) возбуждает производство по делу об административном правонарушении, предусмотренном частью 1 статьи 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях; 2) дает предписание об устранении нарушений, которые не были устранены в назначенный срок с установлением срока для устранения указанных нарушений. Таким образом, в ходе проверки установлено, что предписание № 13/7 о прекращении нарушений прав потребителей от 09.02.2018 г. не выполнено ПАО «Почта Банк» в полном объеме и в установленный срок.

Нарушенный правовой акт:

• ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
• Положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (утв. Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г. № 677), Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", Гражданский Кодекс РФ иные нормативно-правовые акты, устанавливающие обязательные требования в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка

Выданные предписания:

• прекратить нарушения прав потребителей путем: Приведения в соответствие с законодательством Российской Федерации пунктов 7.2, 8.9 Общих условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» в части установления условий о размещении информации об изменениях условий договора.